Avaya Oceana™ 解决方案

Avaya Oceana Solution

满足客户的服务体验期望

  • 打造终极客户服务之旅。Avaya Oceana™解决方案让您能针对客户与您的公司之间的每一次互动的每一个步骤、每一种可能分别进行规划,个性化的加以对待。这种专用的单一全媒体解决方案支持您全面整合和管理您的传统电话与数字渠道。

  • 360度全方位审视您的客户联络世界。从渠道、客户路由到资源匹配、数据捕捉 - 每个细节都涵盖在内。借此,您能实时、全面的把握客户服务过程中的任何状况:跨任意设备、任意渠道管理深层互动。敏锐把握全媒体细节,从每一次客户互动中收集相关情境资讯。

  • 有效抓取并利用大数据,覆盖整个企业范围。Avaya Oceanalytics™ Insights打破了传统分析工具的“孤岛”状态。丰富的可视化数据让您的实时决策更明智,有助于提高客户满意度,加强客户忠诚度。

Seamlessly Serve Your Customers across Every Channel

全渠道客户

为客户提供完美服务体验,让他们随时随地都能灵活使用自己中意的任何设备,如手机、web、固定电话等。Oceana能抓取全部互动数据,在客户服务全过程中保留相关情境信息。它还能把现有系统里的历史互动信息同Oceana的实时体验数据结合起来,然后利用特征匹配技术把客户转交给合适的坐席和资源。这种转换是无缝进行的:客服代表始终拥有必要的恰当情报,不需要客户反复重述自己的问题。

Personalize Your Omnichannel Customer Experience

全媒体客户体验

Avaya Oceana™ Workspaces 坐席与主管版让您可以立刻着手评估和改进各个渠道上的客户体验。您不需要任何编程技能,只要拖拽操作就能方便的创建视觉化的客户服务全流程。在互动过程中,您可以灵活访问客户服务环节,评估实际需求,并按照提示适时提供最佳客户响应。这将使您的团队在客户服务当中始终能抢在客户前面,积极主动参与服务。另外,由于Oceana Workspaces像个人应用与手机应用一样直观、易用,它还能显著节省您的培训预算。

Pack the Punch of Powerful Analytics for Your Omnichannel Environment

面向全媒体环境的强大分析工具

Avaya Oceanalytics™ 能帮助您在企业范围内抓取和利用大数据信息。前所未有的强大客户与团队分析功能将使您获益匪浅。您能对客户服务全过程、客户体验、以及自己的运营绩效加以端到端的实时或历史考察,确保自己能做出最明智的决策,达成更出色的业绩成果。

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

轻松方便的应用开发

Oceana以我们的 Avaya Breeze™ 平台为基础,让您可以简单、快捷的创建丰富实时通信功能,或者把它们嵌入到客户服务过程当中。Oceana与第三方或 Avaya Snap-in相结合,能助您开发出创造性的独特应用。借助我们的完整Avaya Breeze™ Client SDK,您还能利用任意Avaya客户或团队深层互动功能创建和提供客户联络应用 - Client SDK是打造您自己的独特坐席与主管桌面的最理想工具。

真正的多触点客户深层互动

Avaya Oceana让您可以更清楚、更全面的查看自己的数字客户活动,从而:

  • 提高客服代表工作效率
  • 增强客户满意度
  • 树立品牌特色

了解更多 >

打造令人难忘的
高质量客户服务

Avaya Oceana为您的客户服务全过程提供了强力支持。现在,客户同您公司的每次互动都能变得更加个性化。

  • 多触点客户体验
  • 富情境坐席环境
  • 无缝互动与切换

了解具体方式 >

有关深层客户互动的Avaya专家博客

我们的博客作者们围绕日新月异的深层客户互动技术及解决方案分享了他们的观点、知识和见解。

更多博客内容 >

参加Avaya网络研讨会,走进Avaya Oceana

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

走进Avaya Oceana™

创造并管理以“客户之旅”为中心的卓越体验。

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Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

Avaya Oceana™ Workspaces

这个先进工具旨在增强客服代表的工作方式。

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Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

Avaya Oceanalytics™

建立有效报表与分析战略,让您的联络中心数据发挥最大价值。

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Critical Innovations Driving Future Experiences

以关键创新开创未来客户体验

打造既可供客户轻松享受、也方便内部团队实际操作的无缝服务体验。

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Customer Engagement Takes the Spotlight

关注客户深层互动

了解客户体验的三大支柱,探讨如何实现客户体验的数字化变革。

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不考虑客户共情,CRM应用必然失败

在AI、智能机这样的革命性技术领域里,“客户共情”是一个必须要加以考虑的关键设计要素。

Gartner阐述个中理由 >
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客户深层互动中心规划的十个步骤

为了实现端到端的客户体验,IT管理者必须能够填补公司组织结构带来的缺口,协助建立一个客户深层互动中心。

阅读Gartner研究报告 >

Avaya联络中心解决方案新动态

连续16年
Avaya连续16年在Gartner的联络中心基础设施魔法象限中跻身领导者象限

Avaya在Gartner联络中心基础设施魔法象限中成功跻身领导者象限

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行业分析师
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Avaya Oceana提供了卓越的多触点客户体验

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