支持服务

Avaya Support Services - IT Support

获取支持优势

  • 利用简单和自动化的诊断与IT支持资源保护您在Avaya解决方案上的投资。您随时都可以通过任意多媒体协作渠道,快速联系Avaya专业支持团队,和他们交流互动。为了有效运用您的时间和通信资源,我们为意外事件做好充足准备,主动预防问题,快速解决问题,同时不断优化解决方案。
  • 依靠包括远程诊断在内的先进IT支持服务,我们帮您提前检测出有可能导致应用、系统或网络故障中断的状况。Avaya诊断服务器结合SLA Mon™技术,能够以早期预警信号助您采取预防性措施,最大限度提高系统的性能。这一专利技术还有助于您更快找出大多数复杂问题的起因。
  • 访问Avaya支持网站,以最快速度获取来自3,000多位服务专家的切实专业知识。我们知道,一旦问题发生,您的首要任务就是快速解决它们。我们的虚拟座席Ava能直接为您解答超过40%的问题。如果Ava无法帮助您,您能通过网络文字、语音或视频聊天联系我们的专家,并且不需要重复诉说您的问题。如果您的问题非常重要,只要点击我们的Total Service Outage按钮,几分钟内就会为您接通我们的紧急恢复团队。
  • 不管您的解决方案生命周期正处在哪个阶段,都能提供贴合您的独特业务需求的恰当支持服务。为了帮助您保持网络顺畅运行,Avaya的IT支持服务与解决方案提供了24x7的服务访问,涵盖远程技术支持、零配件更换、上门支持、版本管理、专属技术人员、客户服务经理等。
主动预防问题
利用先进诊断技术,主动采取措施预防系统问题

快速解决问题
利用Avaya支持网站,通过网络文字、语音或视频聊天更迅速的获取切实的专业知识帮助。

持续优化解决方案
对您更加有力的支持: 3,000位服务专家,分布全球的30个支持中心,每年处理2百多万服务请求,以16种语言提供服务,在42个国家全天候运转。

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