社会化媒体平台集成服务

通过网络社会化媒体平台无缝的将客户接入到联络中心

Avaya Social Media Services

几乎三分之二的美国企业会在社交媒体上密切监视客户对自己的评价。您也在这么做吗?

  • 优化客户深层互动,扩大社交媒体联络中心运营。衡量品牌健康状况,优化市场营销成效,管理促销活动,分析社交媒体对联络中心运营效率的影响。
  • 携手专家联络中心应用顾问 和经验丰富的技术交付团队,规划、设计、实施解决方案,并把它整合到您的联络中心与实验室环境。
  • 和Avaya顾问一起最大限度发掘新社交媒体功能的价值,为您的联络中心开发和调整新应用,包括运营规划分析和设计专长。
Align Social Media Strategy with Contact Center

制定社会化媒体平台战略

我们与您紧密合作,携手建立有效的战略与路线图,助您的联络中心把握社会化媒体平台商机。我们制定的战略将与您的社会化媒体平台战略及客户服务保持一致; 确保所有相关人士对于社会化媒体平台商机都有共通的理解。

Develop Operational Plan for Social Media in the Contact Center

制定运营计划

我们制定的运营计划涵盖了把社会化媒体平台引入您的联络中心所需的人员、流程和技术工具, 主要里程标包括为您的联络中心设计一个用户采用率计划,以促进联络中心、市场及其它负责社会化媒体平台工作的人员之间的互动交流;以及建立和您的联络中心管理结构相一致的政策和准则。

Social Customer Service from Avaya

让社会化媒体平台为您所用

我们帮助您把过滤技术整合到您的Avaya联络中心环境里,以便您能够根据自己的业务需求,从社会化媒体平台内容中抽取可操作的联络信息。随着您的需求越来越多,越来越复杂,您还可以优化业务规则。当更多客户使用社会化媒体平台作为联系渠道时,您将能够快速、高效的响应他们的要求。

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