联络中心优化分析

建立一个更好的客户体验来改进呼叫中心业务
 

Avaya Contact Center Optimization

先进战略和战术支持您的全新运营模式

  • 改变您的客户体验支持及支持获取方式 。简化联络中心运营,提高客服代表的工作效率。
  • 设计新联络中心,优化现有联络中心绩效,或者引入全新的联络中心服务或渠道。您可以和Avaya专家密切合作,深入评估您的当前联络中心环境,确定达成运营目标的具体步骤,并建立新功能的成功商业实例。
  • 界定联络中心运营改善方法,部署集成软件应用。同时, 您还可以在经验丰富的战略与应用顾问的支持下,制订一套与您的联络中心齐头并进的全面发展路线图。
Avaya Contact Center Operations Management

运营与绩效管理

Avaya使用25种通用的关键性能指标(KPI)来衡量您的绩效表现。我们会建议您哪些KPI最适合用来帮您管理联络中心,重点指出不足的地方,并指导您制定战略解决问题。为促进联络中心的转型,我们要对您的联络中心当前的业务、运营和组织文化加以深入考察和分析,确定运营模式的未来目标。

 

Evaluating Agent Performance with Avaya Contact Center Optimization

专注坐席绩效

过去我们用来测量联络中心客服代表工作绩效的方法尽管很先进,但可能无法找出所有能改进的地方。Avaya帮助您更加深入挖掘,检讨客服代表的工作流程和技术能力。不管您需要的是评估最近的功能更新,从新角度审视呼叫流程设计,还是创建虚拟环境,我们都能助您界定测量标准、基准方法、呼叫路由设计和呼叫报告。

 

Avaya Speech Recognition Solutions for Contact Centers

自动体验管理

自动化的自助服务系统需要您定期检讨和调整,不断加以改善。Avaya借助我们的先进工具和深厚技术理解找出自动化自助服务应用里有哪些地方可以加强,帮助您降低成本,优化服务。例如,优化按键与话音识别解决方案有助于您提高来电者的满意度,增加呼叫处理量,缩短保留时间,降低联络中心成本。

 

Avaya Call Center Analytics

密切关注绩效与分析

联络中心质量监控对于最佳客户体验的达成至关重要。我们能帮助您审视各种业务驱动要素,把它们反映到质量监控评估与打分方案上。我们采用的方法专注于建立有意义的评估手段,助您跟踪检讨您的质量举措同公司、联络中心、客服代表和客户目标能否保持一致。

 

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