客户体验管理


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Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

一体化多渠道联络中心解决方案

  • • 单一界面管理所有客户互动
  • • 支持客户的渠道偏好
  • • 提供跨渠道的无缝客户体验
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

彰显个人色彩的客户互动

  • • 赋予客户选择的自由
  • • 打造个性化的客户互动
  • • 不必颠覆基础设施就能升级客户体验
Avaya Aura Performance Center and Call Centers

Avaya Aura® Performance Center

端到端报告与分析

  • • 分析客户的声音
  • • 分析联络中心趋势
  • • 丰富信息一目了然
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

深入考察客户互动

  • • 倾听并且运用客户的声音
  • • 预测呼叫数量
  • • 培育成功客服代表
Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Call Center Elite

全球应用最广泛的联络中心解决方案

  • • 增加低成本的客户服务渠道
  • • 提高联络中心绩效
  • • 为客户提供无缝的跨渠道体验
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

面向Avaya Aura®的多渠道解决方案

  • • 添加低成本的客户服务渠道
  • • 达成服务级别目标
  • • 为客户提供无缝的跨渠道体验
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

创建和管理外拨活动与客户通信

  • • 为客服代表提供最大数量的真实呼叫
  • • 优化利用坐席时间
  • • 利用混合技术提高运营效率
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

主动外拨管理器

主动的客户获取、维持和延续

  • • 移动化为您的当前营销活动锦上添花
  • • 提供宝贵信息,同时削减成本
  • • 加快收费速度,降低恢复成本
Avaya Customer Connections

客户连接

联络中心视频、社交媒体与移动应用

  • • 为您的联络中心添加Web、视频、社交媒体与移动支持
  • • 把客服代表变成聪明灵活的客户问题解决专家
  • • 让客户与客服代表之间的联络更丰富
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

智能客户路由

让所有客户得享个性化体验

  • • 为客户提供卓越使用体验
  • • 降低部署与运营成本
  • • 保留现有投资
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

联络中心控制管理器

集中管理您的Avaya联络中心

  • • 一种管理工具覆盖所有Avaya联络中心产品
  • • 无需专业技术
  • • 无需指导