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Avaya Experience Platform

提供出色的客户体验

Woman waving at the computer screen

选择您的联络中心创新之路。

无论您是在本地运行的联络中心(如 Avaya Call Center Elite)还是准备完整迁移到云上,我们都让您的创新之旅变得简单。Avaya Experience Platform 是一个公有云解决方案,旨在帮助不同类型的企业在不中断现有业务的情况下进行创新,为客户和员工提供新功能和能力。通过 Avaya Experience Platform Connect,您可以将最佳的云技术添加到您的 Avaya Call Center Elite 中。这种混合解决方案在行业内独树一帜,是一种增量式创新——在新功能可用时使用它们,无需停机更新。

建立更深层次关系的能力

向座席提供所需的一切,从而让每个客户都觉得自己尤为重要——这一切尽在一个界面中。

  • 人工智能语音分析和降噪功能:帮助座席和客户找到更快速、更清晰的方式来解决经常遇到的呼叫问题。
  • 基于路由属性:确保每个客户都可以与最适合的座席相匹配。
  • Workforce Engagement 工具:通过来电监听和实时辅导,使座席能够发挥出最理想水平。为领班座席提供可以成为帮手所需的工具。
  • 自动化作业和自助服务:让客户能够自由地选择体验。减少座席重复性和常规性呼叫。

在每个接触点连接客户服务

Avaya Experience Platform 可以轻松连接语音、视频、聊天、消息等所有内容,从而在每个接触点为客户和员工提供轻松的体验。它汇集了团队、资源和洞察,从而尽可能地提高联络中心的绩效和体验。

了解联络中心即服务 — CCaaS

了解 Avaya Experience Platform(即CCaaS 解决方案)是如何为您的客户提供最佳体验,同时让您的企业在需要时自由选择所需的技术。

Contact center agent at his computer

无论是后台服务还是公众形象,您所需要的一切都可以得到满足。

带来通信和协作的最佳优势。当您将 Avaya Cloud Office 添加到 Avaya Experience Platform 中,您的团队将借助其强大的功能为客户提供个性化的服务,并让客户感到满意。

为什么要整合?

Metrigy research 有关联络中心现代化的研究

 

准备好为您的 Avaya Call Center Elit 解锁创新功能了吗?

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