主动外拨管理器

主动的客户获取、维持和延续

Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

支持客户获取、维持和延续

  • 现在,您可以支持客户随时随地、用任何自己喜欢的方式随心所欲与您联系,不管是手机、上网、实体店、还是电话都没问题。
  • 利用Avaya主动外拨管理器打造深层次、交互性的活动。您的拨入和拨出活动可以包括SMS文本、电子邮件或电话警告和通知、坐席智能拨号、互动服务等。
  • 在客户互动周期的每个阶段,您都将能与您的客户保持紧密联系,主动提供服务,通过客户自己选择的方式,精准、适时提供客户需要的信息。

• 移动化为您的当前营销活动锦上添花

移动化使客户的响应率明显提高; 设计创新活动,将SMS、电子邮件和电话活动结合在一起。

• 提供宝贵信息,同时削减成本

利用SMS、电子邮件和电话通知让您的客户能够及时采取行动,降低服务成本。

• 加快收费速度,降低恢复成本

自动SMS、电子邮件和电话通知有助于您最大限度缩短收费时间,简化收费工作。

Contact Center Agents

最大限度降低成本、加强连接

设计交互式的语音、电子邮件和文本消息活动,让互动能跨渠道发生,降低客户联络的放弃率; 尝试新的事件升级战略,融合双向SMS消息与电子邮件; 比如,利用SMS开始交流,打电话进行后续跟踪,并发送电子邮件来最终确认。

Automated Customer Communications

使尽可能多的客户与潜在客户能联系上你的座席代表

我们非常了解人工语音、手机、语音留言、传真和忙音信号之间的区别,并将其融入我们先进的呼叫检测技术,支持客服代表联系您的客户。

Contact Center Integration

允许客户在自助服务系统和人工客服代表之间灵活切换

若您的客户没法和人工客服代表谈话,有时他们会失去耐心。更灵敏的响应客户,扩展现有的联络中心与客服代表活动,让客户能通过弹出窗口请求切换模式,迅速联系客服代表。

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