Proactive Contact

创建和管理外拨活动与客户通信

Proactive Outreach Manager

利用最先进的智能外拨功能优化您的外拨呼叫中心

  • 将最新资讯与服务公告及时、主动传递给您的客户。让您的外拨呼叫中心能够通过一个使用方便、安全可靠的界面,轻松发送付款提醒,公布产品更新通知,解释服务变动,执行市场调查等。
  • 卓越的呼叫检测技术和最先进的拨号算法让您能够优化您的外拨通信活动。自动化和来话/去话混合有助于您在人手不足和人员冗余之间保持平衡,从而最大限度减少客服代表的闲置时间,提高他们的工作效率。
  • 实践证明,主动联络可以保证高达99.9%的系统正常运行。
  • 您可以看到实实在在的真正利益,比如更快达成客户满意度目标,降低每次联络的成本, 或是加快投资回报速度等。

• 为客服代表提供最大数量的真实呼叫

利用当前速度最快、最准确的呼叫检测算法,您能高效识别客户,保证外拨活动的呼叫真实有效。解决方案包含了增强手机检测组件,可针对移动客户提高拨号效率。

• 优化利用坐席时间

预测拨号有助于确保您只把真实客户呼叫转接给您的客服代表。它让客服代表可以在实际接听电话前查看客户数据。

• 利用混合技术提高运营效率

您的来话客服代表可以在空闲时执行外拨通信,而您的外拨客服代表也可以在高峰时段接听来话呼叫。

Outbound Campaign Management with Avaya IQ

创建、管理和监视外拨活动

利用一整套主管与报表工具,您可以跨不同站点集中控制多个活动; 在整个公司范围内创建活动,管理多个拨号器 – 例如,利用单个系统定义和管理多个市场、销售或收款方面的外拨活动。实时系统监控协助加快问题诊断速度。跨单个、或多个系统的历史报表让您能够清晰把握客户服务与坐席绩效相关状况。和Avaya IQ相集成之后,您更可以综合了解拨入与外拨混合活动。

Avaya Proactive Contact Systems Manage Service Levels

利用多租户技术降低成本

联络中心的硬件投资与管理成本能够减少一半以上。借助多租户技术,您用一套系统就能支持多个内部业务部门、外部关联方和客户; 创建和维护集中管理功能,让每个客户部门都能彼此独立,确保安全。

Avaya Proactive Contact Deployment

保证合规性,管理服务级别

坚守严格的法律规定、同时维持服务级别是件难事。利用“请勿来电”名单管理、行业领先的呼叫检测、以及Cruise Control呼叫定步技术,即使法律法规要求再严格,您也能保证合规性,同时维持必要的服务级别。此外,您还能有效监视主动联络系统,检测不良行为,以便确保客户信息的安全。

Contact Center Optimization

选择符合您的需求的部署方式

您可以根据自身业务需求,以自己想要的方式部署主动联络。如果您希望灵活性更强,但对音量要求不高,并且不需要昂贵的语音组件,您可以选择通过计算机语音通信集成(CTI)方式部署软件拨号器; 而反之,如果您想要加快呼叫切换速度,增加呼叫处理容量,部署专用的语音通信交换机,那么您可以利用PG230硬件拨号器来提供主动联络服务。

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