Outbound Contact Express

面向全体客户的一揽子外拨拨号

推动联络中心驶上发展高速路,开创出色业绩成果

让您的呼叫中心客服代表能把精力集中到执行业务目标、提供卓越客户体验上,不必分心于您的外拨拨号器技术。利用先进的拨号模式、脚本、报告、语音分析等简化外拨收费呼叫、电话营销活动、市场调查和主动拓展。

一套部署简单、管理方便的外拨拨号解决方案即可满足中小企业的全部关键功能需求。

1. 安装和部署简单快捷

一套预打包产品为您提供了管理外拨活动和收费工作所需的一切, 安装和运行时间从几天缩短到几小时。

2. 组建 “全明星” 客服代表团队

行业领先的呼叫检测技术、以及专利智能预测拨号与预览算法帮助您的团队最有效的利用客户服务时间,达成卓越表现。

3. 加快客服代表和IT员工的学习过程

只需短暂培训;IT员工会发现,它比当前其它解决方案要更易于部署和使用。

Advanced Dialing Modes Avaya Outbound Contact Express

高级拨号模式优化坐席效率

通过预测式,渐进式,和预览式拨号模式,您可以缩短等待时间,尽可能提高客服代表的工作效率。客服代表一旦空闲下来就能接通客户来电,在与客户实际交谈之前还能查看客户的相关信息。
Avaya Outbound Contact Express

洞悉客户互动与坐席绩效

经理和主管可以按小时、天数、星期或月份查看营销活动,从中提取数据,据此制定更明智的决策。
Web Agent and Avaya Outbound Express

一致客户互动与响应

客服代表接到呼叫时会同时收到活动脚本和客户数据,有助于为客户营造良好服务体验; 他们还可以挂断和转接呼叫,开始、终止或暂停录音等。
Contact Management Software

降低总体拥有成本

获取、整合与维护多个外拨解决方案的成本是非常高的。我们经济实惠的办法能帮您省钱,让昂贵的外包活动转由内部执行。
Scripted Contact Center Calls - Avaya Outbound Contact Express

呼叫脚本提升活动效果

脚本引擎可以在客服代表的屏幕上显示脚本,为客服代表提供通话全程指导,以改善互动效果。利用简单的脚本设计工具,您可以创建脚本,用它们来支持集中催收、电话营销活动、主动客户拓展和其它销售机会。
Avaya Speech Analytics - Outbound Contact Express

提高营销活动的效率与效果

Avaya Speech Analytics用来监视客服代表的互动过程。这种先进的语音搜索技术可以分析以往录制下来的语音内容,便于您找出存在问题的地方并加以解决。

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