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产品与服务绩效管理

IQ

IQ联络中心报表与分析平台整合了来自Avaya客户服务解决方案和企业业务资源的实时数据，使用户能够深入洞察客户及客服代表活动情况。它提供了可定制的报表，包括支持交叉表、下钻和上钻的Dashboards，用以简化分析。报表结果使管理人员能将活动与成果联系起来，让决策更明智，最大限度提高联络中心效率。

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City of Newark 311 Call Center Case Study

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