客户连接

联络中心视频、社交媒体与移动应用

Avaya Customer Connections

为客户打造一流互动体验

  • 不管客户使用的是web、视频、社交媒体还是移动设备,您都能通过联络中心为他们提供统一的理想服务体验。
  • 保证为您的客户提供统一、连贯的客户体验。Automated Assistant和Live Agent Chat相互结合,从Automation无缝升级到Live Agent,即成为独一无二的Avaya Automated Chat。
  • 利用Avaya one Touch Video在您的客户和客服代表或内部专家之间建立稳定的视频会议与协作。
  • 对社交媒体网络上的话题、评论和变化趋势自动加以监视、跟踪和分类。利用Avaya社交媒体管理器,确保只有可操作的内容才会传递给您的团队。
  • 把您的企业客户服务选项融入移动应用 —利用Avaya Customer Connections Mobile将其交付给联络中心客服代表。

• 为您的联络中心添加Web、视频、社交媒体与移动支持

让您的客户有机会通过更加简单的、动态化的方式与您交流互动。

• 把客服代表变成聪明灵活的客户问题解决专家

广泛采集客户背景数据并自动传输,让客户不必反复重复信息,并使客服代表能更加清楚的了解客户请求。

• 让客户与客服代表之间的联络更丰富

通过重要协作与会话巩固现有的客户关系,减少商机流失,提高客户忠诚度,加强品牌形象。

Avaya Customer Connections Mobile

省力应用支持与日俱增的自助服务用户,确保他们更满意

同您的联络中心全面集成,为客服代表提供背景信息,以便客户能从一种渠道(自助服务、web)轻而易举的迁移到另一种渠道(语音)。您的客服代表能迅速把握交流进度,不必重新查看客户已经提供的信息就能提供帮助。

Social Media Interactions With Avaya Customer Connections

自动发掘和及时把握联络中心里的社交媒体机遇

自动处理社交媒体互动,向合适的人员提供答复所需的相关可行性资讯; 对社交媒体活动的理解有助于您提高客户服务水平,增加收入,巩固客户的忠诚度。

Communicating with Customers on the go

紧随客户的移动脚步

通过与您的联络中心全面集成的移动支持功能打造连贯、无缝的客户体验; 让移动客户能用任何自己喜欢的设备与您交流,使用动态菜单查看订单状态、寻求技术支持或使用任意自助服务应用。如果您的客户需要更多信息,或是想要和人工客服代表或专家交谈,移动应用也能做到这些。他们被告知预计等待时间,并能选择在任何方便的时间接听回电。客服代表能随时查看完整背景信息,为服务客户做好准备。

 

Avaya Video Collaboration

见证丰富视频协作的价值

利用视频、应用共享与聊天实现强大客户互动; 网页或电子邮件里的浏览器链接简单易用,让您的客户能方便的选择和点击。一切就是这么简单。

Online Live Agents

通过聊天为客户营造更佳在线体验

发挥自然语言处理自动化系统的力量。Avaya Automated Chat是一种极富价值的答案库,便于您更快速、准确的回答客户的问题。何时使用自动应答、何时使用人工客服代表由您自己决定。事件升级取决于您的业务规则,比如感觉到用户的不满、或是出现了购买信号。客服代表能随时查看完整的背景信息。自动化有助于缩短会话长度,同时提高客服代表的工作效率,让客户更满意。通过建议、提示卡和快捷方式,客服代表能轻松找到正确的解答,保证所有客服代表的知识储备都是一致的。由于不再需要那么多的一级客服代表,您的总体拥有成本和运营成本都可以显著降低。它使人工客服代表能够专心从事于自己最擅长的工作 – 解决麻烦的问题。

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