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Business Advocate
技术信息

Business Advocate可通过统一的队列管理所有语音、电子邮件和Web聊天交互，将客户实时的、智能化的路由给最符合其需求的坐席代表。它将多种问题都纳入统一的考虑之列，如预设业务目标、客户需求与商业价值、当前坐席代表池的技能与可用性等。Business Advocate能主动监控所有此类信息，迅速决定哪个坐席代表应与哪个客户相匹配。这意味着将客户分配给能提供即时服务的座席代表将产生最大化的价值，而不是说让客户已经等待了多长的时间。

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