Avaya Snap-ins管理插件

彻底改变您的应用开发方式

Avaya Aura® Collaboration Environment Snap-ins

利用预建代码模块简化应用开发

  • 满足并超越业务与客户需求,提高内部工作效率,优化客户体验。具体做法是怎样的呢?为应用开发人员提供更优秀的工具,支持他们快速提供创新通信应用。
  • 现在,不管是开发新应用,还是改进现有的通信与客户体验应用,您所需的时间和成本都显著减少了。Avaya管理插件是一系列可重复使用的模块化代码或功能,能在您的平台环境里连接、启用或促成特定应用操作或执行成果。开发人员只需要把代码模块 “嵌进去”,就能立刻整合新的功能。
  • 管理插件单独使用也能创造价值。而当多个管理插件彼此配合时,其价值将可指数级增加。 例如,您可以利用管理插件来:
    • 允许用户在移动应用和网页里享受到点击呼叫或视频聊天功能。
    • 以更简单、更高效的方式不断收集和利用实时数据,加快业务响应速度,提升客户体验。
    • 利用数据驱动的实时资源匹配引擎、以及最新的客户与业务数据,优化确保预期业务成果的实现。
    • 实时语音搜索整合到企业与联络中心应用和工作流程里。
    • 提供一号拨入和语音登录,让用户不必重复输入电话会议的号码和密码。
Avaya Collaboration Designer Snap-in

Avaya Engagement Designer

现在,您不用编写Java代码就能创建应用,大大方便了专业开发人员以外的其他人员。 Engagement Designer提供了源自Avaya Engagement开发平台的丰富功能。 只要把选定的功能拖拽到Canvas上,就可以轻松创建工作流程和应用。

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WebRTC Snap-in

WebRTC 管理插件

作为通向客户互动的一道阶梯,您能借助这个插件支持任意用户通过任意设备上的浏览器实现点击呼叫。 您还能把它同其它插件程序相结合,用于抓取客户行为、喜好和浏览器历史记录,并把这些信息提供给客服代表,以便他们能引导客户会话,积极、高效的答复疑问,解决问题。

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 Context Store Snap-in

Context Store 管理插件

您能创建一个内存驻留的通用数据总线,以提高应用性能,缩短响应时间。 这个插件程序把常用数据保留在内存里,让您不必反复查询不同的系统来检索或验证数据。 这种方法有效简化了跨多个不同企业和公共源的信息聚合,助您确保您的应用、服务和人员能更好的做出实时决策。

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Work Assignment Snap-in

Work Assignment 管理插件

为您当前服务的客户优化分配最适合的资源。 利用Work Assignment插件,您的应用能纵览全公司数据,通过即时调整确保客户同空闲员工的最佳匹配。 这个高度可扩展的工作分配系统采用了以数据分析为导向的路由来分配工作项目。 您的应用能根据既定目标和预期成果做出实时响应,例如把来电者分配给内部客服代表、而非外包人员。 或者,它也能按点击匹配规则把您最有价值的客户分配给您最出色的销售代表。

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Real-Time Speech Snap-in

实时语音管理插件

利用这个插件程序,您可以把实时语音搜索整合到您的企业与联络中心应用和工作流程里,以便在整个企业环境内部快速开发和部署语音服务。 这套整合服务以实时及交互的语音搜索应用为中心,让应用开发人员得以管理和使用语音技术。

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