Avaya Aura® Performance Center

端到端报告与分析

把数据化为商务智能

洞察整体客户体验和企业绩效表现 通过这一端到端的统一报告与分析平台,您可以从庞大数据里提炼出有效的商务智能信息,不仅把握发生了什么,更能弄清楚为什么发生。

• 分析客户的声音

利用先进的语音搜索技术,从您以往录制的语音内容里识别关键词和短语; 借助这些数据优化客户体验,确保监管合规,推动业务发展。您可以从web界面迅速查看相关报告。

• 分析联络中心趋势

收集和分析大量详细数据,考察客户呼叫在您的联络中心里从排队、路由到客服互动的完整处理流程; 然后,利用分析结果判断如何优化联络中心绩效,提升客户服务体验。

• 丰富信息一目了然

通过绩效面板分析信息; 从管理层、团队到底层客服代表,从上至下深入探究和挖掘商务智能。您还能定制绩效面板,让它符合您的具体要求。

Avaya Aura Performance Center

加强数据的力量

从联络中心运营中收集到的数据汇总到一个核心平台,用于处理及商业分析; 它还能与Oracle商务智能企业版相集成,提供报告与分析。
Avaya Contact Flow Analytics and Speech Analytics

了解您的客户和企业

利用Avaya联络流程分析与Avaya语音分析产品,帮助您的业务分析师、商业用户和高层管理更好的了解和改善客户体验。