Avaya Call Center Elite

全球应用最广泛的联络中心解决方案

Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

智能化、个性化联络路由确保您的客服代表和客户完美匹配

  • 提供高度个性化的统一客户体验,树立品牌形象,巩固长期忠诚度。Avaya Aura® Call Center Elite有助于确保恰当的资源随时可用于支持您的客户。
  • 支持您的企业更高效率处理各种类型的客户互动。借助智能路由与资源选择功能,您可以判断谁最适合服务客户,是繁忙程度最低的坐席、头一个空闲下来的坐席、还是技能最符合客户需求的坐席。
  • 通过客户和潜在客户们个人偏爱的联络渠道为他们提供帮助。单一坐席资源池让您可以不受地理位置制约,始终保证理想客户体验的实现。

• 增加低成本的客户服务渠道

把互动转移到成本较低的渠道上,例如电子邮件、聊天、SMS、社交媒体等,以减少呼叫数量,提高联络中心的效率。

• 提高联络中心绩效

您可以分析历史及实时报告数据,让您的联络中心迅速适应不断变化的业务需求。

• 为客户提供无缝的跨渠道体验

68%的消费者表示,希望自己通过一种渠道提供给企业的信息也能用于其它渠道。现在,您可以跨不同的联络渠道共享各种详细信息,例如客户互动历史、弹出窗口数据等,实现个性化的客户体验。

客户案例
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Contact Center Performance Management

实时管理联络中心绩效表现

了解并改进您的客户服务运营,协助确保最佳客户体验; 呼叫管理系统提供的历史及实时报告有助于经理、主管和客服代表更好的理解客户服务过程。您的客户服务部门可以分析客户趋势,建立性能基准,规划同业务目标相一致的市场营销与客户服务活动。

Call Center Customer Service

通过客户的首选渠道提供服务

扩展客户服务渠道,除了语音之外还要纳入电子邮件、网页聊天、短信和社交媒体等,以提高联络中心的工作效率,打造独树一帜的客户体验。在同一个客服代表桌面界面里,像管理语音互动一样管理其它所有渠道; 有了Avaya技术,在添加新客户服务渠道的同时维护现有投资将变得轻而易举。

Avaya Aura Call Center Elite Software Agent Experience

优化坐席体验

将语音和视频无缝混合到一个Avaya one-X® Agent界面中, 为您的客服代表提供重要的详细客户背景信息与数据,避免费时费力的查询,助您确保最佳客户体验。客服代表可以利用集成IM/在线状态功能联系主题专家,让客户的问题能得到一次性的解决; 不管在办公室还是在家里,客服代表都能用同一个桌面界面开展工作; 通过居家客服代表计划,您还能从更加庞大的人才库里挑选合适的客服代表员工。

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