苏州金科大酒店:以科技树立客户体验新标杆

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优势

降低成本
 加强协作
提高客户服务水平

苏州金科大酒店:以科技树立客户体验新标杆

苏州金科大酒店(金科酒店)是金科集团在华东地区投资建设的首座五星级酒店,共有客房350套。坐落于人杰地灵的苏州,酒店十分注重内部设计的视觉传达,处处体现中国文化与现代元素的结合。

此外,金科酒店非常重视服务的“科技含量”,先进、可靠的语音和网络系统是高质量宾客服务的保障。酒店管理方还特别强调无线信号的覆盖,要求不能留下死角。

Avaya与合作伙伴苏州利邦通信一起,为金科量身打造了一体化通信和网络系统,帮助金科酒店提供一流的宾客体验。

Avaya IP Office为酒店提供了先进的语音通信和协作平台,提升酒店的服务效率。例如,在宾客打进电话查询时,负责订房的员工可以通过一个电脑屏幕上的界面应答电话,同时查询房间入住情况、客人的历史入住记录等信息。系统也可即刻辨识出曾经入住酒店的客户,以提供更为个性化的服务。

Avaya系统的管理也非常简便。很多服务都可以实现自动化,例如叫醒服务、预订提醒、酒店信息和周边信息等。如果员工有变动,IT人员想把通信信息注册在新的终端或者新的地点,只要插入该终端并开机即可。Avaya IP Office可以自动读取新终端的IP地址并完成设置。

系统提供了先进的移动办公功能。对于经常处于移动状态的员工,其桌面办公和移动终端可以采用同一个号码,这样他们可以随时被联系到,以及时响应客人的需求。

酒店还部署了Avaya整体的网络系统,包括核心交换机、接入交换机和无线系统。Avaya数据系统为酒店的语音系统以及主要业务系统——例如资产管理(PMS)系统提供稳定、可靠的支持,并实现酒店范围内的无线覆盖。

针对酒店对高强度无线覆盖的要求,利邦通信与Avaya联手,采取创新性的防止,通过连接馈线,使得Avaya无线基站的信号以最优的强度实现全面覆盖。酒店客人在阳台以及角落里,也可以享受到高速无线连接。 而不管宾客和员工携带何种移动终端,都可以接入酒店的无线网络。

在这个项目中,利邦通信作为Avaya的合作伙伴充分体现了自身的价值。例如:利邦在酒店行业,特别是苏州的酒店行业,有很多成功案例。客户参观过之后,对Avaya与利邦的技术和服务能力有了更深入的认识。而由于总部在苏州,利邦公司可以和Avaya一起,为客户提供一揽子的本地化服务。客户采用Avaya的语音通信+数据网络的整体方案之后,利邦通信和Avaya一起,可以提供从规划、安装到实施和售后的整体服务,也包括和运营商的交流和对接。因为利邦同时也是中国联通和中国移动的合作伙伴。这样,客户可以专注于自己的核心业务。

苏州金科大酒店销售总监黄静表示,作为集团在华东地区的第一家五星级酒店,我们对服务有着近乎苛刻的要求,因此对技术供应商也有很高的要求。苏州金科很高兴选择Avaya,帮助我们打造一流的服务,客人从预订、入住到离店,都可以有出色的体验。

客户概况
  • 总部:

  • 中国

苏州金科大酒店是金科股份继重庆金科大酒店、涪陵金科大酒店及开县金科大酒店之后打造的第四家全资控股豪华五星级酒店。

Avaya解决方案
已部署的Avaya产品