苏州金科大酒店：以科技树立客户体验新标杆

苏州金科大酒店（金科酒店）是金科集团在华东地区投资建设的首座五星级酒店，共有客房350套。坐落于人杰地灵的苏州，酒店十分注重内部设计的视觉传达，处处体现中国文化与现代元素的结合。

此外，金科酒店非常重视服务的“科技含量”，先进、可靠的语音和网络系统是高质量宾客服务的保障。酒店管理方还特别强调无线信号的覆盖，要求不能留下死角。

Avaya与合作伙伴苏州利邦通信一起，为金科量身打造了一体化通信和网络系统，帮助金科酒店提供一流的宾客体验。

Avaya IP Office为酒店提供了先进的语音通信和协作平台，提升酒店的服务效率。例如，在宾客打进电话查询时，负责订房的员工可以通过一个电脑屏幕上的界面应答电话，同时查询房间入住情况、客人的历史入住记录等信息。系统也可即刻辨识出曾经入住酒店的客户，以提供更为个性化的服务。

Avaya系统的管理也非常简便。很多服务都可以实现自动化，例如叫醒服务、预订提醒、酒店信息和周边信息等。如果员工有变动，IT人员想把通信信息注册在新的终端或者新的地点，只要插入该终端并开机即可。Avaya IP Office可以自动读取新终端的IP地址并完成设置。

系统提供了先进的移动办公功能。对于经常处于移动状态的员工，其桌面办公和移动终端可以采用同一个号码，这样他们可以随时被联系到，以及时响应客人的需求。

酒店还部署了Avaya整体的网络系统，包括核心交换机、接入交换机和无线系统。Avaya数据系统为酒店的语音系统以及主要业务系统——例如资产管理（PMS）系统提供稳定、可靠的支持，并实现酒店范围内的无线覆盖。

针对酒店对高强度无线覆盖的要求，利邦通信与Avaya联手，采取创新性的防止，通过连接馈线，使得Avaya无线基站的信号以最优的强度实现全面覆盖。酒店客人在阳台以及角落里，也可以享受到高速无线连接。 而不管宾客和员工携带何种移动终端，都可以接入酒店的无线网络。

在这个项目中，利邦通信作为Avaya的合作伙伴充分体现了自身的价值。例如：利邦在酒店行业，特别是苏州的酒店行业，有很多成功案例。客户参观过之后，对Avaya与利邦的技术和服务能力有了更深入的认识。而由于总部在苏州，利邦公司可以和Avaya一起，为客户提供一揽子的本地化服务。客户采用Avaya的语音通信+数据网络的整体方案之后，利邦通信和Avaya一起，可以提供从规划、安装到实施和售后的整体服务，也包括和运营商的交流和对接。因为利邦同时也是中国联通和中国移动的合作伙伴。这样，客户可以专注于自己的核心业务。

苏州金科大酒店销售总监黄静表示，作为集团在华东地区的第一家五星级酒店，我们对服务有着近乎苛刻的要求，因此对技术供应商也有很高的要求。苏州金科很高兴选择Avaya，帮助我们打造一流的服务，客人从预订、入住到离店，都可以有出色的体验。