华夏人寿保险股份有限公司 (Huaxia Life Insurance)

主题 : 团队效率
100-2499名员工
客户互动

今天的客户关系是跨时间、跨渠道展开的持续会话。 从电话、视频、电子邮件、聊天到社交媒体: 现在,全渠道涵盖了这一切。 准确、无缝的执行让您能够增加收入,提高客户的终生价值,为您带来巨大回报。 我们的客户互动解决方案让梦想成为可能。

团队互动

如果您的工作团队里的每个人都能轻松访问工作任务,彼此联系和联系客户,“团队互动”这个魔法就会尽展其惊人力量。 它不仅体现在您的公司文化和收入成果上,您的客户尤其会有深刻体会。 障碍消失, 效率提升, 我们的团队互动解决方案助您轻而易举实现这一切。

华夏人寿保险股份有限公司

优势

 加强协作
增强效率
提高客户服务水平

华夏人寿采用Avaya IP Office升级通信系统,增强协作

挑战与解决方案

随着保险行业信息化的不断提高,越来越多的保险公司开始致力于改善通信系统,增强协作,以提升自身的竞争力。华夏人寿成立于2006年,总部位于北京。2012年底,华夏人寿的全国员工规模超过了5000人。

随着分支机构的增多和员工数量的增加,华夏人寿希望持续提升内部通信与协作效率,增强总公司与各地分公司之间的协作。华夏人寿原有的通信系统建立于2006年, 不但升级扩容困难,而且各地分公司的通信系统缺乏自存活能力。一旦总部的网络出现故障,整个通信系统都会受到影响,各地分公司的通信系统也无法正常运行。如何搭建新的通信系统,提高各地分公司的自存活能力,同时能够在总部方便地集中管理,是华夏人寿的一个重要考量。

华夏人寿行政采购负责人蒋健表示:“华夏人寿原有的系统相对陈旧,无法为快速发展的业务提供有力支持。我们需要考虑的是如何在有限预算的前提下破解技术难题,实现系统平滑升级,适应未来的业务发展,且长期保持一个合理的动态成本。”

Avaya 在金融保险行业积累了很多成熟的应用案例,Avaya 与合作伙伴北京神州世通信息技术有限公司一起,充分了解客户需求,提出了高效率的解决方案,在前期测试中表现十分出色。 华夏人寿最终选择了Avaya作为这一关键项目的技术伙伴。华夏人寿在北京总部采用了Avaya S8800媒体服务器,在省级分公司和地级分公司,安装了Avaya IP Office。

“随着业务的拓展,我们需要一个更强大的通信系统,以增强协作以及内部信息分享,提高我们的沟通效率。Avaya IP Office的灵活性和可用性,让我们能够更为经济高效地管理各地区的分支机构。解决方案不仅可以满足公司所有员工当下的通信需求,而且具备高弹性、高可扩展性和易管理等优势,也能够支持公司未来的发展。”


——华夏人寿行政采购负责人
蒋健

华夏人寿保险股份有限公司

收益:全新升级系统增强了员工协作,有效管理新增机构,并很好地保护了现有投资


升级通信系统,增强员工协作

Avaya系统具有高级别的可靠性和可用性,帮助华夏人寿实现高效率协作。每个Avaya IP Office作为相对“独立”的系统运行,即使总部有网络故障,所有的IP Office仍然可以工作。分公司内部或者分公司之间的员工,仍然可以进行通信和协作。IP Office系统提升了不同办公室之间员工的协作效率。华夏人寿采用了全公司统一的电话号码编排。员工只要拨分机号码就可以联系总部或者任何分公司的员工,不但可以大幅节省通话费用,而且可以通过系统方便地共享资源。单个IP Office系统支持128方的电话会议,员工可以轻松发起或参加电话会议。


有效管理分支机构,支持业务拓展

IP Office可以从单一界面实现对全部系统的管理,更可以经济高效地架设远程站点。采用新的架构之后,华夏人寿可以从总部的Avaya S8800媒体服务器上对整个系统进行管理,无需在各个分公司设置单独的管理员,显著降低了系统的复杂度,节省了管理成本。

同时,IP Office也非常适用于华夏人寿这样有多个办公地点的企业,企业可以连接最多32个站点,不同站点的IP Office系统可实现彼此无缝通信。随着分支机构的增加,华夏人寿可以方便地扩展系统。Avaya IP Office的安装很迅速,总部也不需要做很多设置。

华夏人寿表示:“随着业务的拓展,我们需要一个更强大的通信系统,以增强协作以及内部信息分享,提高我们的沟通效率。Avaya IP Office的灵活性和可用性,让我们能够更为经济高效地管理各地区的分支机构。解决方案不仅可以满足公司所有员工当下的通信需求,而且具备高弹性、高可扩展性和易管理等优势,也能够高效支持公司未来的发展。”


平滑升级,保护现有投资

华夏人寿要求在解决方案部署的过程中,员工的正常工作不能受到影响,必须做到平滑升级。Avaya IP Office高度模块化,已经帮助华夏人寿平滑地过渡到了IP通信架构。公司的管理层采用了IP电话,以前的模拟电话也得到了保留,保护了现有的基础设施投资。

随着需求的变化,华夏人寿可以方便地增加新的功能模块,融入新的通信技术和应用,不断提升通信和协作水平。如果需要,现有系统在未来可以与Avaya Aura平台进行对接。作为未来协作领域的重头戏之一,移动视频协作也可以被添加到系统中,以进一步增强团队内部的实时协作。
 

“华夏人寿原有的系统相对陈旧,无法为快速发展的业务提供有力支持。我们需要考虑的是如何在有限预算的前提下破解技术难题,实现系统平滑升级,适应未来的业务发展,且长期保持一个合理的动态成本。”


——华夏人寿行政采购负责人
蒋健

华夏人寿保险股份有限公司

Avaya主要产品和服务列表

应用
  • Avaya Aura 媒体服务器
  • Avaya Aura Experience Portal
  • Avaya Aura®应用启用服务
  • Avaya IP Agent软电话

系统
  • Avaya IP Office
  • Avaya S8800媒体服务器

服务
 
  • 执行服务

客户概况
华夏人寿保险股份有限公司
  • 总部:

  • China

  • 员工数量:

  • 5000

华夏人寿保险股份有限公司(简称“华 夏人寿”)成立于2006年12月,是经中国保险 监督管理委员会批准设立的全国性综合人寿 保险公司。华夏人寿主营业务包含人寿保险、 健康保险和意外伤害保险等人身保险业务以 及上述业务的再保险业务,同时开展国家法律 法规允许的保险资金运用业务。

客户评价
“Avaya IP Office的灵活性和可用性,让我们能够更为经济高效地管理各地区的分支机构。解决方案不仅可以满足公司所有员工当下的通信需求,而且具备高弹性、高可扩展性和易管理等优势,也能够支持公司未来的发展。”

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