黄龙饭店采用Avaya统一通信方案 打造卓越服务

挑战与解决方案

随着通信和IT技术的高端品牌酒店中的应用 日益广泛，如何利用新技术，打造差异化服务和竞 争力，成为许多酒店管理层面临的课题。杭州黄龙 饭店在“引领现代奢华体验”的核心品牌理念下， 致力于打造中国本土最高端的酒店品牌。酒店非常 重视对新技术的应用，以创造独特的宾客体验，在 国际酒店品牌林立的市场中凸显自己特有的品牌个 性。

黄龙饭店坐落于杭州市金融、商业和文化中心 的交界点。 酒店于2010年以白金五星标准重新打造 并竣工后，拥有598间客房。酒店还采用了Avaya 整体的统一通信解决方案，将原有的模拟中继通信 系统迁移到IP平台上，大大提升了对信息和通信技 术的应用水平。通过对统一通信技术的创造性应 用，酒店不但提升了整体的服务能力和营运效率， 也让自己站在整个酒店行业的前沿。

作为全球企业通信系统、软件和服务领域的领 导者，Avaya在酒店行业拥有丰富的经验，对酒店的 通信和业务特性有深入的了解。针对黄龙酒店的需求，Avaya提供了整体的统一通信解决方案，其 中包括Avaya 8730通信服务器、G650媒体网 关、Avaya 9640G IP电话、以及Avaya one-X Mobile手机分级联动系统，酒店客房全部采用IP 话机。

杭州黄龙饭店杜宏新表示：“出色的入住体 验对酒店来说至关重要。我们希望新的通信和IT 技术能够帮助我们提供更丰富、更具创新性的服 务，提高我们的差异化服务能力。同时，我们也 希望能拥有一个新的平台，未来可以方便地添加 更多创新性应用。”

创新方案带来更出色的入住体验 和更高效的员工协作

整合通信终端，提升客人入住体验

黄龙饭店的598间客房全部配备了Avaya 9640G IP电话以及智能手机。Avaya one-X Mobile分机手机联动应用将房间内的IP电话和 智能手机终端整合到一起。酒店客人可用智能 手机接听拨入客房的电话。当有电话呼入时， 客房浴室的电话、写字台IP电话和床头柜手机 同时振铃。任何一部终端接听，其余两部话机 即停止振铃。 有了这一应用，客人即使不在房 间，也不会错过打到房间里的电话。

外地或外国客人还可以用酒店提供的智能 手机拨打本地电话，从而节省长途和漫游资费。 所拨打的外线电话可以计到房间账单上，结算非 常方便。

此外，手机上设还置有服务中心、天气预 报、宾馆设施介绍，景点介绍等触摸式功能图 标，为客人提供更丰富的服务。

外线呼入语音邮箱，简化流程

在客人Check in 时，Avaya通信系统为客 人自动分配语音邮箱，在客人不便通话的情况 下，储存信息。一般情况下，客人在酒店客房 内用电话上的邮箱功能键可以直接提取语音留 言，或者拨打邮箱的访问号码，在输入密码后， 即可听取留言。如果人不在酒店需听取语音留 言，可以拨入酒店的对外联络号码，然后直接从 外线拨入邮箱号码，根据语音提示输入密码后听 取留言。

这一应用节省了通过人工转到邮箱访问号码 的程序，简化了人工话务的工作，同时客人的操 作也更简单。这样既优化了宾馆的流程，也大大 方便了客人的使用。

增强移动办公人员的协作，提高客户 服务能力

酒店的管理人员，以及工程、楼层服务、 保安等移动性较强的部门员，也采用了Avaya one-X Mobile分机手机联动应用。因此，这些 员工无论在酒店中的什么位置，只要拨打他们的 分机就能非常方便地联系到。而且员工之间在手 机上拨分机号码就可以相互通话。这一应用提高 了通信和协作效率，并帮助酒店对客人的服务请 求以及突发情况做出快速反应。

杜宏新表示：“我们很重视技术和实际需求 的结合，以让新技术真正在酒店运营和客户服务 中发挥至关重要的作用。在此基础上，我们采取 了很多创新性的举措，例如客人房间电话与智能 终端的整合。这些应用带给客人新的、甚至超出 其期望的入住体验，提升了客人的满意度。对新 技术的持续使用，成为我们打造自身品牌的一个 重要手段。”

Avaya主要产品和服务列表：

应用

• Avaya S8730 媒体服务器
• Avaya 650 媒体网关
• Avaya 96系列IP电话
• Avaya 2410/2420数字电话

系统

• Avaya IP软电话
• Avaya手机分机联动应用
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