大事记

2001

面向客户关系管理(CRM)的Avaya互动中心问世。 这一软件解决方案使企业能够将多平台呼叫中心演进到多媒体、多站点联络中心。 现在,公司可以用符合业务目标的方式,为客户提供个性化的服务。


2002

Avaya作为早期倡导者,致力于战略性运用通信应用,优化企业的业务运营。 2002年10月,Avaya勾勒出了所谓“融合通信”的巨大优势。 按照公司当时提出的发展路线图,它将专注于让通信成为提升企业绩效的驱动力量,进而发挥应用在其中的关键作用。 而今天,人们对于寻求针对某个用途的应用已经习以为常。 Avaya深知,应用将在创造客户优势方面扮演着至关重要的角色。

2002年,Avaya还推出了Avaya IP Office,从而进一步扩充了面向中小型企业市场的产品线。 Avaya IP Office支持面向中小型企业的“一体化”融合语音及数据通信解决方案这一概念,让企业无需分别维护单独的语音和数据网络。 针对小型公司对大型企业通信日益迫切的寻求,Avaya针对性的满足了此类需求。

随着2002年Avaya统一通信中心的出现,公司得以通过集成解决方案,提供支持无线、Web和语音的应用访问,将消息处理、通信与协作工具等涵盖在内。 利用电话、手机、PC机或无线手持设备,人们不仅能够方便的管理电子邮件、语音留言和传真消息,还能访问各种关键的企业通信应用,例如呼叫、会议、公司通讯录、桌面日程表和任务功能等。

当会话发起协议(SIP)作为一种新兴标准在2002年浮出水面,Avaya指出: “我们相信,SIP将给下一代通信带来深远影响,帮助企业在虚拟环境下提高运营效率,并为用户提供更加个性化的通信,无论他们身在何处,或者选择何种通信方式。”  

之后,Avaya在SIP领域做出的承诺大大推动了公司的创新脚步。 在诞生之后的头十年,Avaya两次在世界舞台上公开检验了自己的网络管理能力:2002年和2006年,Avaya分别为FIFA™日韩世界杯和德国世界杯建设了通信网络。

Avaya团队向人们展示了如何把业务运营和通信整合起来,更高效的对其加以管理,从运动员认证、库存跟踪到酒店房间确认和安全系统维护,无不在其覆盖之内。 由此,Avaya在客户支持方面赢得了决定性的分数。


2003

2003年春季,Avaya公布了另一项技术进步:和Avaya Communications Manager相集成的Avaya MultiVantage通信应用。 二者的结合使员工可以从任意地点访问更多通信服务,从而允许企业更加轻松的应对日趋移动化、分布化的人力状况。


2004

Avaya在联络中心市场领域取得的技术进步可帮助各类不同规模企业赢得业务成功。 Avaya的Contact Center Express是其首个完全针对中型企业市场而设计的完整多媒体联络中心解决方案。 它通过语音、Web聊天和电子邮件实现了全面多媒体互动,并能够把互动及客户数据路由给适合的中型企业熟练客服代表。

公司的融合移动办公产品有助于将关键的办公室通信扩展惠及在整个企业内部、以及企业以外地区移动的员工。 它在公司的融合WiFi及蜂窝解决方案基础架构中扮演了关键角色。 这些产品把IP语音通信无缝扩展至无线网络, 旨在优化面向移动员工的IP应用与语音通信传输,从而在企业无线通信环境下提高工作效率和成本效益,增强安全性。


2005

作为另一项联络中心领域的技术进步,Avaya设计了基于IP的应用,用以无缝连接公司的全体员工,包括任意地点的联络中心客服代表、分支办公室员工和知识专家等,提高客户服务的速度、准确性和效率。 借助这一功能,Avaya可协助优化客户体验,提高客服代表效率,同时显著降低联络中心的运营成本。 这些新应用是Avaya客户互动套件的一部分。

Avaya勾勒出的战略路线图旨在帮助企业迈向智能通信的新时代,全面利用来自企业通信应用这一新兴的软件与服务类别的丰富产品。

此时Avaya曾指出: “智能通信将通信应用和业务应用无缝连接在一起,让员工、客户和业务流程能够在合适的时间,经由任意网络上的合适媒介,如语音、文本和视频等,链接到合适的人员。 这种通信有助于提高速度,加快客户响应,增强通信控制,赋予企业和员工以更大的灵活性。”


2006

Avaya one-X™ Quick Edition的出现彰显了新兴的SIP通信的巨大优势。 作为一种对等解决方案,它的设置和使用都非常简单。所有软件都存放在电话机上,无需通信服务器或高级安装技巧。它使小型企业和大型企业的小型分支机构能够更加轻松的过渡到IP通信。

借助Avaya one-X™ Quick Edition增强,小型办公室不必配备中央服务器就能访问智能IP通信解决方案。 Avaya利用基于SIP的对等技术把IP-PBX的功能嵌入到了电话机本身。 此类增强包括了SIP中继功能,该功能允许小型办公室经由互联网连接安全的路由语音通信流,从而降低成本。


2007

端到端会话发起协议(SIP)支持是客户服务支持领域的下一大进步——Avaya客户互动套件功能的核心。 联络中心管理者能够为希望通过PC机或智能移动设备使用实时或流媒体视频的客户提供帮助。 从联络中心到销售办公室,从供应链到计费、或者其它支持功能,公司的所有资源无论位于何处,都能立即投入于经济高效的客户服务。

Avaya Communication Manager 4.0的问世将卓越的业务连续性与容量扩充同移动办公和分支办公室增强合而为一。 它使客户能够建立规模更大、更灵活的通信网络,以强大业务连续性功能满足高度可用的安全通信的相关需求。

随着分布式人力部署的发展脚步逐渐加快,Avaya在继续坚持其既有的工作重点的同时,也开始支持此类员工及其通信需求。 Avaya Distributed Office针对分支办公室的独特需求,提供了通信、协作和移动办公能力。 在线状态、即时消息等先进功能可以传递到任意地点,大大加快员工对客户需求的响应速度。 移动办公功能还能支持移动中的员工,实现随时随地的高效通信。 它继续采用了基于SIP的基础架构。

2007年10月,Avaya被Silver Lakes和TPG Capital收购,成为一家私人持有公司。 此次交易为Avaya产品线、业务运营和客户定位的加速改变奠定了基础。

新闻 :Avaya 被 Silver Lakes 和 TPG Capital 收购


2008

Avaya语音文本转换功能使员工能够用自己的移动设备或电脑阅读语音留言消息。 语音留言消息转换为文本格式,作为电子邮件加以传输,并附带可选的语音附件。借此,员工利用任何支持电子邮件的设备或智能电话,即可随时快速查看和答复语音留言内容。 只要收到语音留言,他们就能立刻加以阅读、整理并采取相应措施,保证决策和工作进程。

面向远程员工和分支办公室的Avaya统一通信继续致力于帮助企业战胜挑战,建立进一步以客户为中心的协作式、可盈利企业。 解决方案重点关注远程员工、居家客服代表、企业及小型公司移动员工、分支办公室集成、零售店和银行分行等的基于角色的通信需求。


2009

Avaya Aura®是一种突破性基础架构,能够横跨多厂商、多地点、多模式企业实现轻松的通信整合。 它的出现大大简化了复杂通信网络,降低基础设施成本,并将语音、视频、消息、在线状态、Web应用等传递到任意地点的员工手中。

联络中心智能客户路由是Avaya Aura平台支持的首个解决方案。 它采用SIP技术,通过速度最快、效率最高的路线将客户及其基本信息传递给恰当的客服代表。 Avaya Aura中型企业解决方案则是一种面向100到2400名员工的企业的单一服务器统一通信解决方案。 它能减小复杂度,节省开支,同时让先进的统一通信和联络中心支持惠及整个中型企业。


2010

Avaya推出的Avaya Flare® Experience让企业协作更高效,更易于访问。 Avaya Aura全景中心则是Avaya不断发展中的客户服务解决方案的最新产品。 它利用Avaya Aura基于SIP的协作会话模式,通过任意通信模式、如语音、视频、电子邮件、聊天等等将客户及其信息连接到恰当的客服代表。