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北京,2017——企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya近日宣布,国内知名互联网消费金融企业美利金融集团已选择Avaya云端呼叫中心解决方案“小A云”,该解决方案将为美利金融打造定制化的云端呼叫中心,支撑其实现高速业务增长。
机遇与挑战 美利金融成立于2015年,是国内领先的消费金融企业,致力于成为高效率运营的互联网消费金融服务商。随着业务量的急剧增长,美利金融希望能通过提升呼叫中心快速、弹性、按需部署的能力,来降低由业务流程、信息、人员等产生的IT复杂性。另一方面,随着越来越多的消费者选择消费信贷,严谨、全面的把控风险,高效地对用户的资质进行审核也成为推动美利金融发展的重要诉求。
快速部署,提升业务敏捷性(Business Agility) 针对互联网金融行业的特性,Avaya为美利金融提供了“小A云”整体解决方案及服务,帮助客户将现有本地部署的呼叫中心迁移到云端。“小A云”部署时间只需两周,可以帮助美利金融根据自身业务需求快速、弹性地扩大或缩小服务规模,将一次性投入降低85%,持续性投入降低50%,不仅减少了IT的复杂性和企业在呼叫中心硬资产上的投入,还缩减了企业管理和运营的成本。同时,“小A云”安全、灵活、可扩展的架构不仅可以保证呼叫中心7*24小时安全稳定运行,还可以有效避免架构及安全风险,保障业务增长不受影响。
提高信贷审核效率 针对美利金融的两个业务板块,“小A云”的整体解决方案帮助其优化了风险控制体系,提高了信用审核、还款和坏账解决的效率。全渠道的云客户体验中心将微信、QQ等社交媒体与传统语音通信相结合,贴近消费者的社交属性,为用户提供无缝通信体验。经过优化的沟通方式可以有效地对用户的征信情况、负债情况进行审核,判断用户还款能力。通过基于用户的大数据分析,“小A云”还可以分析甄别虚假号码,实现服务自动化,使催收效率提升70%,帮助客户降低风险,优化催收过程。
不断扩大的生态圈 在互联网时代,Avaya作为云端联络中心的领导者,将着眼于技术的不断创新和升级,同时,针对不同行业的客户需求,Avaya希望与更多企业和合作伙伴携手,打造开放而多元的生态圈,通过大数据分析和人工智能等技术,提供更多智能化的服务,继续帮助企业迅速应对市场发展带来的挑战。
引语 “我们的呼叫中心坐席数量从2016年2月系统上线时的50坐席,到2016年年底的500坐席,到2017年底预测扩展至1500坐席,Avaya的解决方案真正实现了云端呼叫中心的快速、弹性部署,提升业务敏捷性。我们相信‘小A云’能够继续助力美利金融实现业务的高增长。”
——美利金融技术研发部负责人,侯杰
关于美利金融 美利金融于2015年成立,始终倡导“以金融服务与年轻人一起创造美好生活”的理念服务广大用户。美利金融作为集团品牌,旗下包括美利车金融和有用分期两个业务板块,分别垂直于二手车汽车金融和消费金融行业,面向全国有消费分期需求的年轻用户提供消费金融服务,目前主要涵盖二手车、3c电子产品、摩托车、驾校等多个领域。
关于Avaya Avaya以帮助全球最重要的企业部署关键实时通信应用为己任。Avaya提供出色的通信体验,是通信领域的全球领导者。通过在客户端、云中或混合架构中提供的集成和安全网络,Avaya提供最全面的联络中心和统一通信软件及服务。今天的数字化环境需要支持各种形式的通信,Avaya能够更好地满足这种需求。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com和Avaya中国公司网站 www.avaya.com/cn。
peng16@Avaya.com
(86 10)8516 5578
Liao.Zhang@bm.com
(86 10)010-58162518
在数字经济时代,企业的业务达成率取决于能否为客户提供卓越的服务体验,每天,在Avaya的支持下,众多企业完成了数以百万计的高效通信,助力企业实现卓越的服务体验。通过创新以及合作伙伴的支持,Avaya致力于打破现有桎梏,积极探索未来智能化办公解决方案。Avaya的云通信解决方案和多云应用生态系统也将为客户和员工打造个性化的智能通信服务,赋能全球企业和机构赢得商业成功。我们致力于提供最佳服务体验,促进您的业务增长。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com