沙特阿拉伯KAMC医院凭借Avaya解决方案彻底改变患者体验

17 Nov 2016

北京,2016 —— Avaya宣布近日已经与沙特阿拉伯领先的转诊专科医院KAMC(King Abdullah Medial City)医院签订协议,为该医院提供统一通信和联络中心解决方案。Avaya解决方案可提升患者在该医院的医疗保健体验,并改善急诊和非急诊情况下各团队之间的协作和通信渠道。

及时、高效、自动化

KAMC医院将采用Avaya最新的联络中心解决方案,这些解决方案将能够及时、高效地处理大量交易、患者事务以及内部协作需求。该医院的各个团队将能够迅速接听急诊和非急诊呼叫,并即时访问已登记患者的过往信息和做出恰当回应。新的联络中心还将实现大量操作自动化,并能够根据查询内容的不同,将来电转接给合适的客服代表(技能型呼叫路由)。通过集成的社交媒体功能,患者还能够通过不同的社交媒体渠道,与医院客户服务人员互动。

实时连接响应急诊需求

这个由Avaya提供的联络中心将与所有员工保持连接,能够随时随地召集合适的团队进入工作状态,因此可以最大限度地减少尤其是在急诊情况下的人为差错。该联络中心将即时支持远程医疗功能,以迅速响应急诊需求,提高效率。

支持移动办公

Avaya解决方案将全面支持移动办公,员工可以通过自己选定的设备使用医院的所有数据和应用。专家们也可以用自己选定的设备,加入视频、语音或文字讨论小组。

KAMC医院首席信息官Mohsen Ba-Abdullah表示:“我们正在积极实施数字化转型战略,致力于成为一家全数字化和智能化的医院,以助力国家“愿景2030”(Vision 2030)的实现。我们坚信,智能化机构是智能经济的基础。通过与Avaya的合作,我们能够部署先进的通信和协作平台,为客户和患者提供无与伦比的无缝体验,为建立一家未来型医院做好充分准备。”

Avaya欧洲、亚洲、中东和非洲区总裁Nidal Abou-Itaif表示:“能够与KAMC医院紧密合作,帮助其实现数字化转型目标,我们感到非常自豪。我们承诺为该医院提供支持,助力其实现面向‘愿景2030’的医疗保健服务转型。在医疗保健行业,患者体验已经成为竞争差异化的关键指标,我们的解决方案可将整个医院凝聚成一个统一、协作的实体,旨在提供出色、无缝的客服体验。我们很高兴将我们在全球积累的专业知识提供给KAMC医院,与其携手实现沙特医疗保健行业的数字化转型。”

KAMC医院占地逾80万平方米,是沙特最大的医疗保健机构之一,其建设宗旨是提供开明的现代化医疗保健服务。该医院向沙特居民及圣城麦加的朝觐者提供医疗保健和专业服务。KAMC医院设有供专业团队使用的数字化操作室,从患者初次与医院接触时起,就可通过全面的数字化报告系统为患者提供信息

关于Avaya

Avaya以帮助全球最重要的企业部署关键任务型实时通信应用为己任。Avaya提供出色的通信体验,是通信领域的全球领导者。通过在客户端、云中或混合云中提供的、集成和安全的网络,Avaya提供最全面的联络中心和统一通信软件及服务。今天的数字化环境需要支持各种形式的通信,Avaya能够更好地满足这种需求。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com和Avaya中国公司网站 www.avaya.com/cn

彭静瑜

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