KDDI Evolva借助Avaya Breeze建立云服务联络中心平台

15 Nov 2016

日本,2016年11月15日 –日本领先呼叫中心服务提供商KDDI Evolva近日宣布,已与Avaya签订协议,将借助Avaya Breeze™应用开发平台实现联络中心服务转型。KDDI Evolva将开发一个支持全渠道通信的新一代联络中心平台,并将该平台作为云服务提供给企业。

支持全渠道通信
新一代联络中心平台将支持全渠道通信,包括语音、电子邮件、短信、移动应用、社交媒体和WebRTC通信。无论客户通过哪种渠道启动联络,联络中心系统都能够实时追踪和监测客户的整个联络过程。同时,客户来电可以自动转给最适合的客服代表,其互动内容也可以被实时监测。KDDI Evolva将以云服务形式支持联络中心平台,帮助企业用较低的启动成本,快速灵活地过渡到全渠道环境。

借助Avaya Breeze开发平台的强大功能
该平台将建立在Avaya Breeze开发平台上,Avaya Breeze作为Avaya下一代开发平台,可显著简化开发过程,同时提供内置功能,以满足对于面向客户的移动和混合云应用越来越高的需求。运用Avaya Breeze,开发人员可以非常方便地纳入第三方应用,因此实现解决方案创新。Avaya认证合作伙伴日本丸红信息系统(Marubeni Information Systems,以下简称“MSYS”)将充分利用Avaya Breeze平台的强大功能,构造部署该联络中心平台。MSYS在开发联络中心解决方案方面积累了丰富经验,为金融及电话推销行业开发过各种解决方案。

提供尖端客户体验管理服务
KDDI Evolva还计划提供更尖端的客户体验管理服务,其新的聊天机器程序运用了人工智能技术,正在该平台上进行运行测试。KDDI Evolva还准备扩展数据挖掘解决方案,以进一步提升客户服务质量。

KDDI Evolva在日本提供呼叫中心服务已逾60年,同时整合了业务流程外包(BPO)服务和IT解决方案,以实现客户价值最大化。Avaya日本公司总经理Hedeo Wachi表示:“能够为KDDI Evolva开发下一代联络中心平台提供支持,我们倍感自豪。借助强大的Avaya Breeze,KDDI Evolva将满足客户需求,扩大所提供服务的范围并帮助企业以合适的速度和方式部署全渠道解决方案。”

关于Avaya
Avaya以帮助全球最重要的企业部署关键任务型实时通信应用为己任。Avaya提供出色的通信体验,是通信领域的全球领导者。通过在客户端、云中或混合云中提供的、集成和安全的网络,Avaya提供最全面的联络中心和统一通信软件及服务。今天的数字化环境需要支持各种形式的通信,Avaya能够更好地满足这种需求。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com和Avaya中国公司网站 www.avaya.com/cn

关于KDDI Evolva
KDDI Evolva开展联络中心业务流程外包(BPO)业务。除了旗舰联络中心服务,KDDI Evolva还提供 “提供lvaEvolva全渠道解决方案”,其中包括通过短信息简化通信的“呼叫助手(CaLL Assist)”, Web和聊天应用支持的聊天功能,采用人工智能技术的客户互动服务以及“个性化视频(Personalized Video)”。KDDI Evolva提供的业务流程外包服务与IT解决方案相结合,以实现客户价值最大化。如需了解更多有关KDDI Evolva公司的信息,请访问:https://www.k-evolva.com/。如需了解更多有关联络中心解决方案的信息,请访问:https://www.bpo.k-evolva.com/

关于丸红信息系统(MSYS)
MSYS是解决方案提供商,基于最先进的信息技术提供增值解决方案和服务。公司实力雄厚,拥有各种行业知识,涵盖制造、分销、服务、零售和金融服务、高级提案管理以及先进技术领域,可帮助客户在全球市场实现竞争差异化并提高尖端技术解决方案的开发能力。MSYS通过解决方案、产品和服务,为客户创造更大的业务价值。如需了解更多有关丸红信息系统公司的信息,请访问:http://www.marubeni-sys.com/。如需了解更多有关联络中心解决方案的信息,请访问:http://www.marubeni-sys.com/cc/call_center/call_center.html

彭静瑜

Avaya公司公关部

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李晓菲/焦彤

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