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Avaya携手腾讯QQ,企业联络中心迈向“互联网+”

双方将联手推动QQ与企业客户服务中心整合,
为消费者带来全新体验,并推动企业的数字化转型
 
珠海2016324——全球领先的企业通信系统、软件和服务提供商Avaya与中国领先的互联网服务提供商腾讯今天联合宣布,双方将展开战略合作,将腾讯QQ企业电话与Avaya联络中心解决方案进行整合,使得QQ成为企业服务客户的重要渠道,以满足移动互联网时代消费者对服务的需求,并推动企业的数字化转型。
 
根据协议,双方将联手进行相关的研发,包括QQ平台上音视频以及融合通信能力的开发,以及QQ与企业客户服务中心的整合。双方还将在市场推广方面进行合作。Avaya与腾讯于正在珠海举行的“2016 Avaya大中华区用户论坛暨合作伙伴大会”上签署了相关战略合作协议。
 
作为国内最流行的及时通讯软件,腾讯QQ拥有8亿多用户;而Avaya是全球以及中国市场领先的联络中心解决方案提供商。双方的合作将推动中国市场“全媒体”联络中心的发展,帮助企业为消费者提供更为灵活、方便和个性化的服务。
 
结合Avaya领先的联络中心技术,企业可以地将现有的语音IVR菜单直接映射到手机QQ中,实现可视化菜单功能。例如,如果要寄送快件,消费者可以打开手机QQ,从“电话-电话黄页”里进入该公司的服务界面,然后点击QQ电话,根据弹出的可视菜单选择寄件服务,并填写相关信息。在整个环节里,不会有通常自助语音服务里较为繁琐的语音菜单选项。
 
消费者也可以在拨通QQ电话后进行其他操作,例如扫描快件的条形码跟踪快件。当然,他也可以选择通过QQ电话和客服人员实时沟通。
 
除了手机QQ,消费者也可以扫描快递公司的二维码来启动QQ企业电话。有赖于Avaya的全媒体联络中心方案,Avaya消费者在QQ里的互动信息,可以和该快递公司在其他渠道的信息进行整合。这样,消费者在不同渠道得到的服务,都会有一致的体验。
 
Avaya大中华区总裁陈蔚表示:“随着移动互联网、大数据等技术的发展,企业联络中心市场面临巨大的变革,其中一个非常重要的趋势就是‘全媒体’化。这意味着,企业需要将包括话音、网络、短信、即时信息等各种服务渠道的信息进行整合,利用大数据进行分析,对客户进行精准的‘画像’,以此作为提供高水准、智能化服务的基础。 腾讯QQ作为中国最流行的即使通信软件,可以成为全媒体服务非常重要的一环。我们很高兴与腾讯达成合作。对于中国的联络中心市场来说,这是一个重要的时刻。”
 
腾讯QQ即通产品部总经理冼业成表示:“客户服务的关键是用户体验,腾讯QQ企业电话具备可视界面、融合通信、高用户留存、统一服务形象等功能,让用户在手机QQ上就能完成所有的服务操作,相比传统企业客服中心极大的改善了用户体验,并降低了企业的成本。此次同Avaya的合作,将对双方都有重要意义。”
 
关于腾讯QQ
腾讯QQ是腾讯公司推出的一款基于互联网的即时通信平台,其主要用户平台为电脑端及手机端,支持在线聊天、语音通话、视频、在线(离线)传送文件等全方位通信社交功能。QQ用户可在电脑、手机以及无线终端之间随意、无缝切换。根据腾讯公司2015年第三季度财报,QQ 月活跃账户数达到8.60亿;其中,智能终端QQ月活跃用户达到6.39亿。
 
自QQ提出“乐在沟通”新主张,QQ实现了更好的移动化社交、娱乐与生活体验,并展现出强劲的商业化能量。QQ语音通话、视频、游戏、多彩气泡、原创表情、文件传输、个性主题、阅读、闪照、附近的人等功能均收获了用户热捧,满足了不同场景下的沟通和分享需求。
 
关于Avaya
Avaya是企业及客户Engagement解决方案的领先供应商,致力于通过多种渠道及设备改善客户体验、提高效率和提升企业业绩。Avaya拥有世界领先的联络中心及统一通信技术和服务,并能提供多种灵活的部署方式,为与其他应用无缝集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能够开发及定制企业应用,增强其竞争优势。Avaya矩阵网络解决方案有助于简化和加速企业关键应用及服务的部署。如需更多信息,请访问:http://www.avaya.com,和中国公司网站www.avaya.com/cn
 
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关于Avaya

在数字经济时代,企业的业务达成率取决于能否为客户提供卓越的服务体验,每天,在Avaya的支持下,众多企业完成了数以百万计的高效通信,助力企业实现卓越的服务体验。通过创新以及合作伙伴的支持,Avaya致力于打破现有桎梏,积极探索未来智能化办公解决方案。Avaya的云通信解决方案和多云应用生态系统也将为客户和员工打造个性化的智能通信服务,赋能全球企业和机构赢得商业成功。我们致力于提供最佳服务体验,促进您的业务增长。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com

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