Avaya获亚太区联络中心和统一通信领域九项大奖

17 Nov 2015
Frost & SullivanAvaya颁发九项大奖,表彰Avaya联络中心和统一通信技术
在亚太多个市场的出色表现
 
北京,2015 11 17——企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya公司近日宣布,公司荣获著名市调公司Frost & Sullivan在亚太地区颁发的九项大奖,这些奖项肯定了Avaya今年在亚太区联络中心和统一通信市场的领先地位。Frost & Sullivan这些奖项表彰在增长战略、产品和技术创新、客户价值领导力和市场开拓方面表现出众的厂商。
 
全球范围内客户对企业客户服务水平的期望都在提升。英国电信与Avaya联手进行的2015自主型客户全球调查表明,88%的客户对沟通更加顺畅的企业表现出更高的忠诚度。同时,亚太地区平均84%的客户会从提供更佳采购体验的企业那里购买更多产品。随着客户期望值的提升,企业亟须配备提供卓越客户体验的应用和解决方案。
 
在提供客户互动与客户服务解决方案方面,Avaya一直是市场的领导者。Avaya可以帮助企业优化客户联中心的管理和运营,提升客服代表的效率。此次荣获九项大奖,再次表明Avaya在提供端到端客户服务解决方案方面表现出色,是客户可信赖的技术伙伴。
 
Frost & Sullivan为Avaya颁发了六项“年度最佳联络中心应用厂商奖”,覆盖了东南亚和印度市场。评奖标准涵盖市场份额、市场开拓、收入增长、产品和技术创新、客户价值领导力等。
 
Avaya获得的六项Frost & Sullivan “年度最佳联络中心应用厂商奖”如下(这次评奖并未涵盖中国市场):
2015东南亚最佳联络中心应用厂商;
2015印度尼西亚最佳联络中心应用厂商;
2015菲律宾最佳联络中心应用厂商;
2015马来西亚最佳联络中心应用厂商;
2015泰国最佳联络中心应用厂商;
2015印度最佳联络中心应用厂商。
 
此外,Avaya由于表现出色而荣获Frost & Sullivan颁发的“亚太区联络中心拨入系统市场份额领先奖”。在特定年度获得最大市场份额的厂商,才能赢得这一奖项。该奖项旨在表彰在联络中心应用行业不断进取、保持领先优势的公司。这些公司能够通过先进技术的采用,顺应新的发展趋势,促进客户的业务增长。
 
除了联络中心相关奖项,Avaya还因在统一通信领域的领先地位而获得另外两项大奖,分别是“2015印度最佳统一通信厂商”和“2015印度尼西亚最佳统一通信厂商”。2015年,Avaya在这两个市场取得了显著增长,业绩出色。
 
Avaya获得的Frost & Sullivan统一通信奖包括:
2015印度最佳统一通信应用厂商;
2015印度尼西亚最佳统一通信应用厂商。
 
引语
  •  “亚太区客户对企业提供的客户服务抱有很高的期望。客户服务提升企业业务的潜力巨大,84%的客户愿意从采购体验更好的企业那里购买更多产品。在亚太市场赢得众多奖项令我们倍感荣幸,我们将继续努力,令Avaya的解决方案和经验服务更多客户和合作伙伴,帮助它们实现高效率的服务和协作。”
    ——Avaya公司亚太区总裁Mike Ansley
 
  • “Avaya在亚太地区的增长战略,植根于其技术底蕴深厚的联络中心解决方案、满足本地化需求的能力以及令人羡慕的合作伙伴及客户关系。Avaya专注于提供全面的客户体验解决方案,对市场进行细分,并注重提供咨询服务,效果良好。Avaya在亚太联络中心拨入系统市场继续保持领先地位。突出的业绩表明,Avaya非常投入于亚太地区的业务成长,并且出色地执行了战略。”
    ——Frost & Sullivan公司亚太区客户联络研究部负责人Krishna Baidya
 
  • “Avaya通过寻找中小企业市场、视频等新的增长领域,在严峻的经济形势下依然有出色表现。借助新产品和渠道网络的拓展,Avaya的IP Office业务大幅成长。公司的视频会议业务也有很高的增长,有几个大单与原北电客户的系统更新有关。”
    ——Frost & Sullivan公司亚太区信息与通信技术部行业负责人Shailendra Soni
关键词
Avaya、全渠道、联络中心、统一通信、customer engagement、协作、 team engagement、客户体验管理
 
关于Avaya
Avaya是企业及客户Engagement解决方案的领先供应商,致力于通过多种渠道及设备改善客户体验、提高效率和提升企业业绩。Avaya拥有世界领先的联络中心及统一通信技术和服务,并能提供多种灵活的部署方式,为与其他应用无缝集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能够开发及定制企业应用,增强其竞争优势。Avaya矩阵网络解决方案有助于简化和加速企业关键应用及服务的部署。如需更多信息,请访问:http://www.avaya.com,和中国公司网站 www.avaya.com/cn
 

苗杰

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