Avaya位居Gartner 2015全球联络中心基础设施报告之领导者象限

01 Jul 2015
  • Avaya连续15年位居领导者象限
  • 年度报告涵盖的技术包括多种联络中心基础设施,企业透过它们提供多渠道的自助或者客服代表辅助的服务支持
  • 对厂商的评定基于前瞻性和执行能力两个方面
北京, 2015年 – Avaya公司今天宣布,在最近发布的Gartner 2015全球联络中心基础设施魔力象限报告中,Avaya跻身领导者象限。自2001年Gartner发布该报告以来,Avaya是唯一连续15年位居领导者象限的厂商,树立了一个全新的行业标杆。
 
Gartner魔力象限研究报告从前瞻性和执行能力两方面对联络中心厂商进行评估。这份年度研究报告包含了为联络中心运行提供设备、软件和服务的厂商。这些联络中心提供客户和员工支持以及服务支持,例如外拨电话、热线咨询以及其他结构化通信运营。
 
该研究报告指出,联络中心需要集成多种功能、架构和服务,以充分发挥效用。市场上常见的3种架构模式是:市场上最佳产品的组合模式;一体化打包套件模式;基于云的部署模式。此外,联络中心管理者越来越倾向于从同一供应商手中购买大部分或全部联络中心基础设施(CCI),这种方式下,可以实现更为简便和稳定的集成、端到端的一体化报表和分析,以及更简便的系统管理。因此,能够提供包含自身、合作伙伴及战略供应商产品在内的全套解决方案的厂商更受青睐。此外,随着云技术的普及,市场对支持托管式和多租户系统的“联络中心即服务(CCaaS)模式”的关注度也在提升。
 
Avaya是为数不多的能够灵活地为不同规模的企业提供解决方案的厂商之一。凭借Avaya的技术,大、中型企业在部署Customer Engagement解决方案时,能够灵活地选择架构,选择最适合的解决方案以满足自身需求。企业还能灵活地选择“打包”模式或者“最佳产品组合”模式,且这两种模式可以以不同的方式部署,包括自建以及公有、私有或混合云。
 
利用Avaya Engagement开发平台和Avaya  “Snap-in”插件,企业客户的开发人员及业务分析人员可以迅速开发针对自身需求的联络中心应用和工作流应用。
 
Avaya通过与谷歌、VMware、惠普、BTWholesale以及渠道伙伴的合作, 越来越多地以云的方式提供Customer Engagement解决方案,包括公有云、私有云,以及混合云。
 
引语
  • “随着越来越多的企业向数字化转型,企业的客户服务运营需要和其余业务建立更紧密的联系。客户不仅希望在任何时间都能用最适合的方式或渠道灵活地与企业联系,还希望获得完整、高效和一致的体验,而他们在不同联络方式之间切换时服务体验也不受影响。Avaya能够提供多种部署模式以满足客户需求,且总体拥有成本非常出色。”
    — Avaya公司Engagement解决方案部高级副总裁兼总经理Gary E. Barnett
关键词
Avaya、Gartner、魔力象限、联络中心、客户体验管理、客户服务、呼叫中心
 
关于Avaya
Avaya是企业及客户Engagement解决方案的领先供应商,致力于通过多种渠道及设备改善客户体验、提高效率和提升企业业绩。Avaya拥有世界领先的联络中心及统一通信技术和服务,并能提供多种灵活的部署方式,为与其他应用无缝集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能够开发及定制企业应用,增强其竞争优势。Avaya矩阵网络解决方案有助于简化和加速企业关键应用及服务的部署。如需更多信息,请访问:http://www.avaya.com,和中国公司网站 www.avaya.com/cn
 
 

苗杰

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