TBC 采用 Avaya 矩阵网络技术简化管理并提升服务

08 Apr 2015
  • 面向21世纪的网络技术帮助TBC方便地扩展高画质节目,提供组播服务,并确保出色的客户收视体验
北京 – Avaya公司4月8 日宣布,台湾领先的多媒体通讯服务提供商TBC台湾宽带 (以下简称“TBC”)采用Avaya矩阵网络(Fabric Connect),对公司的基础网络进行了大幅度的升级和重构。这将帮助TBC在台湾的有线电视产业保持领先地位,为其持续增加的用户不断提供新的内容,并打造出色的客户体验。
 
TBC服务超过75万个家庭,通过其模拟和数字电视平台,提供大约180个频道,包括本地和国际内容。TBC致力为客户提供出色的、不间断的服务,随着订户不断增加,以及客户对差异化高画质内容需求的快速增长,公司认为有必要重新构建其骨干网络。
 
而Avaya矩阵网络正可以满足台湾宽带的业务需要。Avaya矩阵网络支持10GB的流量,网络可靠性达到99.999%,确保高画质组播中视频串流的持续性。因此,TBC可以高效地支持用户的增长,方便地扩展网络容量,以及增加新的高画质内容,同时确保服务的连续性。
 
有了新的矩阵网络,TBC还可以为公司自己的团队和客户迅速配置新的服务。由于Avaya 矩阵网络采用单一协议,网络更简化,新服务的提供所需时间更短。基础架构的管理大幅度简化,新服务只需要添加在网络边缘就可以。
 
随着员工和客户的移动化程度增加,他们需要在任何时间、地点,以及通过任何终端获得服务,TBC可以因应新的趋势,方便地推出新的客服互动以及团队协作方案,增强客户的黏性和团队效率。
 
TBC还可以简便地在二层和三层网络优化使用和流量,为其运营所在的四个城市提供最佳的传输效果,同时为关键的业务应用提供保障,例如数字电视信号的传输和客户联络中心的运营。
 
TBC的客服中心一直致力于为客户提供一流的服务。新的网络架构不但确保客服中心的高可用性,也方便未来增加新的互动管道,例如视频,以进一步提升客户的服务体验。
 
Avaya 矩阵网络解决方案提供简化、敏捷、可靠的网络基础架构,为关键应用带来高性能表现,从而支持高效率的团队协作和客户互动。它采用单一协议,将接触点降低到最少,管理简便,配置出错的风险低,并实现全网络的一致性和可靠性,满足企业对业务敏捷性的需要。 Avaya解决方案支持统一接入,网络虚拟化和云的集成。
 
 引言
“Avaya矩阵网络在网络行业可以说是革命性的。它大大改变了我们使用网络的方式,并成为我们业务创新的一个积极的能动因素,有效支持我们当前以及未来的发展。”
- TBC执行长陈振珉
 
“在台湾的有线电视市场, TBC 持续处于领先和开拓者的位置。 Avaya团队与TBC密切合作,深入了解TBC的业务重点,了解 TBC领先当今以及未来有线电视市场的计划,从而从网络层面开始打造客制化的解决方案。我们的目标是说明企业客户建立与团队和客户的更深层次的沟通与互动,并且可以跨越多种通信管道,在任何时间、地点、以移动化的方式实现。这背后,Avaya矩阵网络扮演重要角色。”
- Avaya台湾分公司总经理张岚梦
 
关键词:
Avaya,矩阵网络,协作,客户服务,Engagement,运营商,SPB,客户
 
关于 TBC
TBC是多系统媒体通讯领导品牌的媒体通讯业者,公司成立于1999年,旗下所属系统台暨经销商之经营区域涵盖桃园、新竹、苗栗以及台中市。 TBC的远景是在台湾将提供给客户随时链接不间断、最吸引人,也最具竞争力的媒体通讯服务。目前有线电视收视户超过75万户,在有线电视和数字电视平台上,提供约180台国内外丰富的优质频道、互动服务功能,让大众享受世界级影音飨宴。此外,TBC提供的顶级光纤宽带,有5M到120M多种带宽选择,能满足不同家庭的上网需求;如需了解更多信息,请至 http://www.tbc.net.tw 。
 
关于 Avaya
Avaya是企业及客户Engagement解决方案的领先供应商,致力于通过多种渠道及设备改善客户体验、提高效率和提升企业业绩。Avaya拥有世界领先的联络中心及统一通信技术和服务,并能提供多种灵活的部署方式,为与其他应用无缝集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能够开发及定制企业应用,增强其竞争优势。Avaya矩阵网络解决方案有助于简化和加速企业关键应用及服务的部署。如需更多信息,请访问:http://www.avaya.com,和中国公司网站 www.avaya.com/cn
 
 

苗杰

Avaya公司公关部

(86 10)8516 5519

miao@Avaya.com

贾瑞婷/王钰

福莱国际传播咨询有限公司

(86 10)5775 5963/5912

ruiting.jia@fleishman.com; ivy.wang@fleishman.com