Avaya发布Avaya Engagement解决方案, 企业通信与协作迈向新时代

23 Dec 2014
  • 最新的解决方案服务于“Engagement时代(Era of Engagement)”,以简便的多渠道通信和协作提升企业效率和营收,以及团队和客户的忠诚度
  • Avaya与Google等领先科技公司合作,将通信应用集成到工作流程中,以满足企业需求和用户互动偏好

北京,2014 年12 月23日 – Avaya在全球推出创新通信解决方案,以支持终端用户多渠道通信能力,同时满足企业对安全性、可用性、可管理性和可扩展性的需求。最新Avaya Engagement解决方案(Avaya Engagement Solutions) 采用创新技术,高效连接企业不同地点和不同的职能部门,将通信驱动的应用集成到工作流程中,并支持从桌面向移动设备的无缝迁移。Avaya还进一步扩大合作伙伴生态系统, Google 已成为其中的一员。Avaya将与合作伙伴一起开启全新的“Engagement时代”,兼顾用户的通信偏好和企业的需求,建立更加深入的人和人之间的联系,进一步释放效率和盈利能力。

Avaya首席执行官Kevin J. Kennedy表示:“通信和沟通不力往往给员工和客户带来很多烦恼,因此,创建深度互动型企业成为21世纪企业的重要挑战。企业需要用技术和服务帮助员工与员工、员工与客户进行便捷、高效的交流。20多年以来,Avaya一直是企业通信的先锋。随着世界进入Engagement新时代,Avaya的解决方案又再次领先行业。它既能满足现代用户所有的通信偏好,又具有可靠性、高性能和可管理性,而后面这些特质已经帮助众多财富500强企业取得成功。”

Avaya Engagement Environment为应用增添更多通信功能

在新发布的解决方案中,Avaya Engagement Environment推动通信功能和企业日常业务应用的结合,并将其进一步集成到工作流程中,以加速建立更有意义、更有成效的联系,帮助客户和团队取得更好的表现。这样,员工之间以及客户的互动和联系能够更加紧密和深入,这也为企业增强竞争优势奠定坚实基础。

为了帮助企业方便地实施更具互动的战略,Avaya Customer and Team Engagement解决方案中还考虑了如何应对关键业务挑战的问题,以促进企业成长、提高企业效率并最大化基础设施价值。Avaya Engagement解决方案的最新功能包括:

  • Avaya Customer Engagement解决方案根据客户对收入增长、客户体验及联络中心效率等关键业务的要求,涵盖3套解决方案。这些解决方案中的新功能包括:
    • Avaya Engagement Environment插件(Avaya Snap-Ins for Engagement Environment): 这些易于集成的插件将增强的通信功能整合到现有联络中心中,例如WebRTC、实时语音、移动办公、工作分配和情景信息。
    • Customer Engagement Transformation咨询服务: 获取Avaya优势资源支持,重塑传统联络中心,实施分阶段、目标主导的战略,实现高效率的Customer Engagement环境。
    • Avaya Agent for Chrome解决方案: 快速地进行客服代表配置,企业能够通过Google Chrome笔记本(Chromebooks)上的WebRTC界面使用Avaya联络中心技术。
    • Avaya社交应答器(Avaya Social Responder):基于云的解决方案,用于社交媒体监控,可将社交媒体聊天内容导入联络中心,以实现快速、实时的响应和互动。
  • Avaya Team Engagement解决方案能够满足企业对于通信优化、员工和团队效率以及业绩增长的需求。这些解决方案中的最新功能包括:
    • Avaya Engagement开发平台(Avaya Engagement Development Platform): Avaya Engagement Environment(之前为Collaboration Environment)的组成部分,提供易于使用的开发工具,采用可重用插件架构,可帮助企业和ISV定制和打造独特的应用及工作流程。
    • Avaya通信器(Avaya Communicator): 功能丰富的单一客户端界面,跨最新Avaya多媒体通信、Avaya Aura® Conferencing 8.0等大中型企业平台提供对所有通信渠道的访问,员工能够随时在终端设备之间切换。
    • AvayaLive™视频: Avaya托管的、基于云的服务,集成了音频、视频会议和屏幕共享功能,各种规模公司的员工都可以通过该服务,点击访问自己的虚拟会议室。AvayaLive视频支持室内视频系统、多种企业设备和移动设备。无需安装基础设施,就可获取Avaya Scopia解决方案的所有服务,降低了成本和复杂性。
    • Avaya IP Office精选版(Avaya IP Office Select): 全面的统一通信和协作解决方案,最多支持2500名员工(或150个办公地点),为中型企业提供所需的简单性和经济性。

网络:为灵活的企业通信奠定基础

为了提高企业通信及应用的性能,Avaya不断更新网络基础。Avaya简化并加速通信应用的部署,用矩阵网络提高通信应用的灵活性。采用矩阵网络的客户增长迅速,许多企业利用它实施SDN战略并受益于诸多先进功能,例如自动化服务配置,以及自动添加服务器、设备和用户等。

Avaya在行动

Avaya不断扩展其在技术领域的合作,此前与惠普成功合作,共同提供Customer and Team Engagement解决方案。近日,Avaya又宣布了与Google合作。此外,Avaya的合作伙伴还包括英国电信、VMware、Salesforce、SYNNEX以及Wind River。这些行业领导者正在帮助商业快速转型,将互相孤立的、复杂的、难以管理的技术基础设施变地更具有灵活性、移动化和更专注于服务。

关于Avaya

Avaya是企业及客户Engagement解决方案的领先供应商,致力于通过多种渠道及设备改善客户体验、提高效率和提升企业业绩。Avaya拥有世界领先的联络中心及统一通信技术和服务,并能提供多种灵活的部署方式,为与其他应用无缝集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能够开发及定制企业应用,增强其竞争优势。Avaya矩阵网络解决方案有助于简化和加速企业关键应用及服务的部署。如需更多信息,请访问:http://www.avaya.com和中国公司网站
www.avaya.com/cn
 

苗杰

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