Avaya携手Google为企业打造联络中心解决方案

10 Dec 2014
  • 帮助客服坐席更便捷、高效地获取联络中心技术和应用
  • 首次在联络中心引入WebRTC和Chrome笔记本(Chromebooks),提升坐席体验
  • 提高企业配备联络中心员工的灵活性和移动性

美国加州圣克拉拉,2014 年12 月10日 – Avaya今天宣布与Google合作,共同为企业打造创新的联络中心方案。合作将整合Avaya在客户体验和客户互动技术方面的专长,以及Google的网络应用和Chrome笔记本(Chromebooks)技术,使企业的联络中心运营更为简便,灵活和高效。

企业将可以简便地在任何地点设置新的联络中心坐席和主管,从而更好地应对业务高峰期和季节性需求波动,并部署业务可持续性、移动办公和远程坐席战略。客服坐席可以通过集成WebRTC技术的接口,在Chrome笔记本(Chromebooks)上登陆Avaya联络中心坐席桌面。采用Avaya Agent for Chrome解决方案后,坐席无需在自己的终端下载用户交互界面。这不仅能够提高管理效率和减少开支,还能帮助坐席快速获得所需要的联络中心技术和应用,实时地响应客户需求。

美德维实伟克公司(MeadWestvaco (MWV))是产品包装及物流服务的供应商,客户来自100个国家和153个不同的地区。公司将部署Avaya Agent for Chrome解决方案以简化客户服务运营。美德维实伟克公司希望藉此提高业务连续性、运营效率和客户服务的首次呼叫解决率,从而提升企业的营收水平。

Avaya努力通过采用WebRTC标准,开拓21世纪创新的企业通信和协作之路,与Google的合作是最新的举措。此外,在公司内部,Avaya也计划在多个领域整合Google办公应用(Google Apps for Work),加速协作,推动Avaya团队的资源共享和获取。这也是Avaya吸纳下一代办公工具整体策略的一部分。

Google自身也采用了Avaya技术以支持其全球语音通信基础架构,并驱动联络中心的运营。

引语:
  • “联络中心对企业业务至关重要,同时又是时刻处于变化中的。企业是否有足够的灵活性,以便在业务高峰时期,例如节假日、新品发布和促销期间,快速和高效率地“武装”客服代表以帮助其服务客户,会对企业的业绩和客户满意度表现造成巨大差异。我们和Google的合作让企业能够通过Chrome笔记本灵活、经济地使用Avaya先进的联络中心技术和应用。我们也将和渠道合作伙伴、服务提供商一起提供该解决方案。”
    Joe Manuele, Avaya副总裁,SI/SP,联盟,Cloud GTM
  • “作为一个B2B产品包装及物流企业,我们所有的客户都很重要。我们需要时刻为他们提供服务,否则将可能面临营收流失和品牌形象受损。部署Avaya Agent for Chrome后,我们联络中心的人员配置和运营将非常高效,即使在业务连续性受到挑战的情况下也是如此。新方案简便而又强大,这正是我们所期望的可以提高客户体验和互动水平的技术。”
    Barry Toole,美德维实伟克公司语音和通讯融合经理
  • “作为全球领先的客户体验和互动解决方案提供商,讯科公司一直在寻找能够帮助企业提升用户体验的创新方案。对企业客户而言,新的Avaya Agent for Chrome可以说是一个令人激动的方案。 类似这样基于云技术的解决方案能够节省总体拥有成本,提升灵活性,缩短无效时间,同时更易于安装高安全性的坐席桌面。我们在内部已经采用了Avaya Agent for Chrome 解决方案,以支持部分网络运营中心的全天候7X24小时运行。同时,我们也期待能够与客户合作进行更多方案的部署。”
    Tom Bowman,讯科公司客户技术服务副总裁

关键词
Avaya、Google、联络中心、客户服务、技术、坐席、WebRTC、Chrome笔记本、Avaya Aura、客户体验管理

其他资源

Google Blog: MeadWestvaco Simplifies the Contact Center with Avaya
Avaya Blog: Agents Anywhere: Avaya and Google Collaboration Brings New Flexibility to the Contact Center


关于Avaya

Avaya是企业及客户Engagement解决方案的领先供应商,致力于通过多种渠道及设备改善客户体验、提高效率和提升企业业绩。Avaya拥有世界领先的联络中心及统一通信技术和服务,并能提供多种灵活的部署方式,为与其他应用无缝集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能够开发及定制企业应用,增强其竞争优势。Avaya矩阵网络解决方案有助于简化和加速企业关键应用及服务的部署。如需更多信息,请访问:www.avaya.com,和中国公司网站 www.avaya.com/cn
 

苗杰

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