Avaya与惠普合作提供丰富的企业通信服务

26 Aug 2014
  • 整合双方优势,提供统一通信即服务、联络中心即服务模式以及现代化基础设施服务
  • 部分Avaya私有云服务将由惠普提供

北京,2014 年8 月26日 – Avaya与惠普(纽交所交易代码:HPQ)企业服务部宣布,双方签署为期数年的合作协议,共同向企业提供基于云的统一通信、联络中心技术及管理解决方案。

双方将整合各自优势,以统一通信即服务、联络中心即服务模式服务企业,同时提供现代化基础设施服务。惠普是服务专家,Avaya拥有强大的统一通信及联络中心技术,双方的合作将带来业界最先进的解决方案之一,包括移动应用、软件、面向统一通信的网络、客户体验管理等。解决方案秉承了Avaya服务的高标准,同时增加了惠普业界领先的云功能。1

企业越来越需要厂商以服务模式提供协作解决方案,同时要求方案全面、安全、可靠。Avaya与惠普企业服务部的协议正是着眼于满足这一日益强劲的需求。惠普企业服务部将以服务模式销售Avaya解决方案,而Avaya则可凭借惠普高度灵活的部署模式,快速接触更多客户,帮助客户简化及变革企业通信,加速扩大业务规模。Avaya还将运用其领先的通信与协作产品,帮助惠普提高其联络中心的运行效率和性能。

按照协议,惠普企业服务部下属业务流程服务部(Business Process Services)将负责提供部分Avaya私有云服务2,部分Avaya私有云服务部的员工及合同承包商将转移到惠普企业服务部。这些Avaya私有云服务将集成到惠普企业服务部现有的移动办公(Mobility and Workplace)及业务流程服务中,惠普及其合作伙伴生态系统将向现有及未来的客户提供基于私有云及混合云的统一通信与联络中心解决方案。销售合同、服务级别协议以及总体客户体验仍然由Avaya负责。惠普企业服务部将扩大Avaya私有云服务规模,将这些服务提供给更多客户、更多市场,以高速度和优质服务满足对云解决方案日益增长的需求。

此次协议签订标志着,Avaya向软件及服务公司的转变又迈出了重要一步。惠普Helion云服务将为Avaya云解决方案在惠普全球基础设施中的部署奠定基础。

引语
  • “越来越多的企业寻求以新的方式部署和管理创新通信及协作技术。与惠普签订合作协议恰逢其时,将帮助我们及时满足这一快速增长的需求。双方在长期合作中,已经共同服务了很多客户。此次以服务模式提供技术解决方案,支持全球协作业务环境,双方的共享客户群将进一步扩大。”
    Avaya公司全球销售高级副总裁、Global Field Operations总裁Pierre-Paul Allard
  • “此次签订协议再次凸显了惠普对移动办公市场的承诺,有助于扩大惠普对最终用户的影响力。惠普也将投资于Avaya产品,以提升联络中心基础设施、业务流程服务及客户关系管理。和Avaya的合作与惠普 ‘IT新风格(New Style of IT)’愿景一致。”
    惠普公司执行副总裁兼企业服务部总经理Mike Nefkens

关键词

Avaya、惠普、云、联络中心、客户体验管理、统一通信

关于惠普

惠普公司(HP)致力于激发科技的无限潜能,为个人、企业、政府和社会创造积极影响。惠普拥有最广泛的科技产品组合,涵盖打印、个人计算、软件、服务和IT基础设施等领域,为全世界各个地区的客户提供解决方案,帮助客户应对最复杂的挑战。关于惠普(纽交所交易代码:HPQ) 的更多信息,请访问 http://www.hp.com

关于Avaya

Avaya是企业通信与协作系统的供应商。向全球商业和政府机构提供统一通信、联络中心、数据解决方案以及相关服务。欲了解更多Avaya公司信息,请浏览公司全球网站www.avaya.com,和中国公司网站 www.avaya.com/cn


1根据Aberdeen集团发布的“2013年服务管理综览”研究报告,最佳服务管理企业可达到SLA(服务等级协议)89%及以上的标准。而迄今为止,Avaya 2014年的SLA指数则达到了98%。
2Avaya私有云服务以前称为Avaya运营服务(Avaya Operations Services)
 

苗杰

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贾瑞婷

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