Avaya联络中心技术提供关键支援协助长者安居协会关怀香港长者

08 May 2014
  • 长者安居协会(SCHSA)职员可以迅速查阅资讯,为长者提供及时和适合的服务
  • 新平台具备弹性,容易扩展,应付由香港人口老化所造成的未来用户增长及需要
  • 长者可通过各种渠道连接长者安居协会,享受优质服务

北京,2014 年5 月4日 – 面对香港长者人口不断增长,长者安居协会采用由企业通信与协作系统及服务全球供应商Avaya公司所提供的领先联络中心技术,应对未来的需求。长者安居协会采用Avaya联络中心解决方案,连接200多位职员,加强他们为在港长者社区的服务。

作为一个社会企业和非盈利慈善团体,长者安居协会致力通过科技应用及以人为本的服务和创新手法,提升长者社区生活的质量。

长者安居协会服务包括平安钟、平安手机、随身宝及智平安,“平安服务”每年接获近73万个来电。除紧急支援外,“平安服务”的用户可与24小时呼叫及关怀服务热线中心联络,查询天气和咨询日常生活相关的讯息。

借助Avaya联络中心解决方案,职员能够快速获取用户资讯,并能提供及时和适合的服务。例如,Avaya解决方案已连接长者安居协会的客户关系管理平台,当有来电时,系统便自动识别来电用户的个人资料。

基于Avaya Aura® Communication Manager和Avaya Aura Call Center Elite的技术,自动备份服务器确保通信和服务畅通无碍,Avaya解决方案能提供最佳的性能和连接性。长者安居协会同时部署数码和传统电话,以方便顺利过渡,以及进一步加强业务稳定性,确保用户得到所需支援服务。

此外,Avaya的方案使长者安居协会能够集中和协调所有流动网络、固网或互联网, 使用户与中心更互动,配合未来提供全方位全天候服务需要。

长者安居协会可以轻松地从多渠道,从单一平台集中管理资讯,包括互动通话及自助服务的应用程式。长者通过各种渠道连接长者安居协会,并获得优质服务。 该系统也可以容易地扩展,以适应未来的需求和增长。
 

引言
  • “长者安居协会运用尖端技术来提高长者的生活质量,而可靠的电话系统对我们的‘平安服务’至关重要。我们很高兴采用Avaya的解决方案,凭借通信系统,我们能够按不同需要提供贴心的服务。”
    长者安居协会总经理关雪梅女士
  • “香港的长者辛劳工作奉献一生,在退休后值得过最好的生活。长者安居协会的平安钟服务,多年来帮助在港长者在家安老生活。我们很荣幸能够成为这个重要服务的一份子,并为社会中越来越多的长者提供更好的照顾和帮助。”
    Avaya香港董事总经理麦启明

关于Avaya

Avaya是企业通信与协作系统的供应商。向全球商业和政府机构提供统一通信、联络中心、数据解决方案以及相关服务。欲了解更多Avaya公司信息,请浏览公司全球网站www.avaya.com,和中国公司网站 www.avaya.com/cn

关于长者安居协会(SCHSA)

长者安居协会(SCHSA)于1996年由一群热心人士支持下于香港成立,是自负盈亏的社会企业及非盈利慈善团体。协会致力通过科技应用,以人为本的服务和创新的手法,提升长者社区生活的素质。请登入www.schsa.org.hk获取更多有关资讯。

 

苗杰

Avaya公司公关部

(86 10)8516 5519

miao@Avaya.com

宋淳/贾瑞婷

福莱国际传播咨询有限公司

(86 10)5775 5963/5975

teresa.song@fleishman.com; ruiting.jia@fleishman.com