众多城市商业银行采用Avaya VTM解决方案提升客户服务并助力业务拓展

17 Mar 2014
北京 - 企业通信与协作系统及服务的全球提供商Avaya今天宣布,中国众多城市商业银行已经或计划部署Avaya银行远程视频柜员解决方案(VTM, Video Teller Machine),以提供更为丰富和灵活的客户体验,更为高效地拓展市场。这些银行中包括河北省衡水银行和山西晋中银行。

Avaya银行远程视频柜员解决方案融合了视频技术和产品以及联络中心整体方案,因此客户可以在VTM机具上,借助视频柜员远程服务,完成通常需要在银行柜台操作的绝大部分业务。这些业务里包括相对复杂的柜面交易,例如借记卡/贷记卡的申请、签约服务、理财服务等。与传统银行网点的柜台服务不同,VTM机具可通过自助服务加远程人工服务支持提供7X24小时的全天候运营,延长网点营业时间,提升客户体验。

衡水银行在衡水市郊区部署多台VTM机具,以更好地服务农村客户、拓展农村市场。借助VTM系统,衡水银行可以更快地在广大的农村地区部署虚拟分行,透过远程视频服务为客户提供更加亲切和个性化的服务。客户可以在VTM上完成现金和非现金业务。为了方便农村客户使用,除提供银行卡服务,衡水银行还特别针对农村地区的客户使用习惯对VTM模块和业务进行了定制,在VTM上提供存折和存单业务,方便农村客户在VTM机上完成所需业务办理。

晋中银行也已经部署了VTM系统,除借记卡、存折、存单业务外,晋中银行客户可通过VTM完成信用卡的申请。客户只需在VTM机具上根据业务引导填写客户信息并签署所需文件,扫描回传后,后台审核人员会进行信息审核,对符合要求的客户发放信用卡。

截至2012年底,中国共有144个城市商业银行。与其竞争对手 , 例如:国有和全国性商业银行相比,城市商业银行的规模一般小很多,但是2012年的增长速度超过中国银行业的整体增速。 *

引言:
  • “中国的城市商业银行很希望采用新的通信技术,以高效地与规模更大的银行进行竞争。对城市商业银行来说, Avaya的VTM解决方案提供了一个绝佳的渠道,帮助它们在不用建立实体分支的情况下,扩大市场覆盖。同时,银行也可以利用这一解决方案提供创新的客户服务。”
    Avaya大中华区总裁王昀
关键词
Avaya,中国,城市商业银行,VTM, 视频,客户服务,Scopia

*2013年9月《银行家》杂志

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