Avaya荣获Frost & Sullivan亚太区三项联络中心大奖

14 Jan 2014
  • 凭借出色的研发和创新以及全面的解决方案,Avaya被评为联络中心应用领导者
  • 携先进应用进军中型企业联络中心市场, Avaya增强全线解决方案
  • Avaya联络中心拨入路由解决方案满足客户对多渠道联络的需求
北京 – 企业通信系统、软件及服务的全球供应商Avaya宣布,公司获得了Frost & Sullivan颁发的三项2013亚太联络中心大奖。这三个奖项分别是:2013亚太区联络中心拨入路由系统市场领先奖、亚太区自助服务应用市场领先奖和东南亚年度最佳联络中心应用厂商奖。Frost & Sullivan奖项授予的厂商,在发展战略制定与实施方面表现出色、产品与技术高度创新、客户价值与市场占有率领先。
 
2013 Avaya亚太客户体验指数显示,客户服务对品牌忠诚度有重要影响。在参与此次客户体验指数调查的人中,83%表示,如果一个公司的客户服务很差,他们就会尽量避免购买这个公司的产品,并劝说朋友和家人也这样做。此外,该调查还显示,75%参与调查的人喜欢通过多种渠道获得客户服务支持。Avaya跨多种技术平台提供强大的无缝整合支持,在亚太联络中心解决方案领域取得了领先地位。凭借出色的研发和创新业绩,Avaya继2012年获奖之后,2013年继续获此殊荣,进一步巩固了Avaya行业中坚的地位。
 
Frost & Sullivan向Avaya颁发了以下奖项:
2013亚太联络中心拨入路由系统市场领先奖
作为联络中心拨入系统市场的顶级厂商之一,Avaya的解决方案备受认可。Avaya将语音互动管理扩展为支持多种渠道,包括即时消息、视频、电子邮件和社交媒体。尤其是,Avaya增加了Avaya Aura®面向中型企业的的联络中心套件(AACC-M),进一步增强了联络中心拨入产品线。AACC-M捆绑了高级应用,简化了部署,对中型企业非常有吸引力。
 
2013亚太自助服务应用市场领先奖
无论是通过Web网页还是移动渠道,自助服务应用都是客户服务的关键触点。Avaya凭借在自助服务应用领域的领先地位赢得了Frost & Sullivan的认可。Avaya自助服务解决方案在基于场景的通信环境中,帮助企业集中和自动协调多媒体自助服务及交互语音应答应用。尤其是,Avaya Aura® 体验门户(Avaya Aura® Experience Portal)无需昂贵的预先路由和数据拨号费用,减少了基础设施占用空间,提高了效率。
 
2013东南亚年度最佳联络中心应用厂商奖
Avaya联络中心解决方案凭借以下功能,全方位优化客户体验,得到Frost & Sullivan认可:
  • 通过语音与多媒体联络智能路由以及外拨与自助服务应用,实现辅助和自动体验管理
  • 人员配置优化,包括呼叫记录、质量监控和人员管理应用
  • 联络中心报告、分析及绩效管理解决方案
 
引语
  • “Avaya凭借可靠全面的解决方案,帮助企业树立客户满意度标准,始终在亚太联络中心市场居于领先地位。在这个市场上,Avaya以强大的研发和创新传承为基础,将解决方案扩展到了中型企业市场,增强了全套解决方案,提供了满足客户对多渠道通信支持的需求。Avaya的市场领先地位还体现在,公司为渠道合作伙伴提供了高质量支持服务。”
    Frost & Sullivan公司亚太区ICT业务部研究经理Krishna Baidya
 
关键词
Avaya、联络中心指数、市场调查、客户服务、Frost & Sullivan、亚太、奖项
 
关于Avaya
Avaya是企业通信与协作系统的供应商。向全球商业和政府机构提供统一通信、联络中心、数据解决方案以及相关服务。欲了解更多Avaya公司信息,请浏览公司全球网站http://www.avaya.com,和中国公司网站 www.avaya.com/cn。