扬中菲尔斯金陵大酒店采用Avaya IP Office打造一流入住体验

27 Nov 2013
  • 系统安装与管理非常简便,酒店可以将精力集中到提升客人的入住体验
  • 丰富的性能带来高效率的协作,以及对客人需求的快速响应
北京 – Avaya公司今天宣布, 今年9月份开业的扬中菲尔斯金陵大酒店部署了Avaya IP Office服务器版本解决方案,支持高效率的员工协作,并为酒店客户提供最佳入住体验。
 
扬中菲尔斯金陵大酒店位于江苏省扬中市,拥有256间客房,高度为23层,是扬中市第一家5星级酒店,已经成为当地新的地标性建筑。酒店主要面向商旅和会议市场。作为一家新的星级酒店,扬中菲尔斯金陵大酒店希望提供一流的客户服务,而要实现这一点,性能丰富、易于管理的通信系统至关重要。
 
Avaya IP Office服务器版本为酒店员工提供丰富的协作功能,他们可以通过桌面电话方便地进行多方通话、电话转接等操作,或者拨一个号码meet-me以非常简单的方式参加电话会议。而且,因为有了Avaya one-X Mobile,他们在移动的时候也可以通过智能终端使用同样的协作功能,不管位置在哪里,只要通过单一的分机号码就可以联系到他们。这样,酒店可以快速响应客人的需求,从而提供出色的服务。
 
通信系统还和酒店的资产管理系统(Property Management System)整合,从而为客户提供个性化的服务。例如,当客人打来电话的时候,接电话的员工立即可以看到客人的相关信息,从而根据客人的具体情况,提供针对性的服务。这样,和客户的每一次互动,都可以做到个性化。
 
系统的管理也非常简便。IT人员可以通过一个基于web的直观界面对整个系统进行管理,如果有任何可能影响系统性能的隐患出现,可以及时发现并排除。如果有必要对某些员工的分机号码进行调整,通过这个管理界面,在一分钟内就可以完成。
 
Avaya IP Office是Avaya面向中小企业的旗舰协作方案。全世界,有超过4百万人借助Avaya IP Office提升工作或者客户服务效率。
 
引语
  • “Avaya IP Office服务器版的安装和管理都非常简便,这样我们可以将精力集中到最重要的事项上,也就是为酒店客人提供出色的入住体验。不需要先期在通信系统有很大的投资,我们就可以使用到丰富的功能,来提升协作效率。”
    扬中菲尔斯金陵大酒店副总经理徐凤琴
  • “Avaya IP Office服务器版本是一个成本效益出色的解决方案,帮助酒店高效率地提升至关重要的入住体验。而且Avaya IP Office服务器版本是一个开放、伸缩性出色的平台。酒店可以在需要时增加更多功能,例如基于视频甚至社交媒体的应用,从而进一步满足客人的需求。”
    Avaya公司大中华区总裁王昀
 
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