凯腾航服采用Avaya IP Office增强协作,降低通信费用

30 May 2013
  • 系统高效率地连接两个办公地点,管理与维护灵活方便
  • 为200多名员工提供丰富的协作功能,并提升客户响应
  • 降低通信费用大约30%
北京 – 北京凯腾航空服务有限公司(凯腾航服)是一家专业的国际机票预订服务商,该公司部署了Avaya IP Office解决方案,以增强公司200多名员工的协作能力,并为客户提供更好、更迅捷的服务。
 
凯腾航服拥有80多家中国和海外航空公司的机票代理权,客户中有政府机构,也有各类组织和企业。凯腾航服的的员工分布在北京的两个办公地点,为了更快地响应客户需求,凯腾航服希望对原有的通信系统进行升级,加强员工的通信与协作效率。凯腾航服选择了Avaya IP Office -- Avaya面向中小企业协作和客户服务需求的的旗舰解决方案。
 
凯腾航服部署了两套Avaya IP Office 500系统,将两个办公地点高效地连接起来。员工采用统一的电话号码编排,要联系任何一位员工,直接拨打分机号码即可。员工还可以使用丰富的通信和协作功能,例如语音通话、语音信箱、呼叫转移和电话会议。Avaya IP Office支持多达128路的“meet-me”会议功能,员工无论在哪里,都可以方便地组织和参与电话会议。

凯腾航服还采用了IP Office提供的呼叫分组功能(hunt group),将特定业务的服务小组成员分机号码放入同一个分组,并设定优先级顺序,通过话务员扩展功能迅速准确定位,方便客户及时找到所需的服务人员。
 
整个系统可以单点集中管理,通过两套IP Office的任何一台机器都可以操作,管理非常方便和高效。未来,系统还可以灵活地扩展新功能。凯腾航服可以利用Avaya IP Office建立客户中心,更好地提升服务水平。而语音通信和客户服务都可以在一个平台进行管理。
 
新系统不仅提高了协作和管理效率以及客服响应水平,也降低了通信费。据凯腾航服估计,整体通信费用降低了30%左右。
 
引语
  • “我们希望拥有一个部署与管理简便、而且可以方便地进行功能扩充的通信系统, Avaya IP Office很好地满足了这些需求。现在,员工的通信与协作更高效,我们也可以在需要的时候,随时增加客户服务模块。相信新的通信系统可以很好地支持凯腾航服的业务发展。”
    凯腾航服总经理陈华
  • “面对激烈的市场竞争,中小企业同样需要先进的通信与协作功能。同时,中小企业对系统简便和易用性又有非常高的要求。Avaya IP Office正是针对中小企业的需求而设计,可以让他们以成本高效的方式,拥有领先的、易于管理的通信与协作系统,从而可以专注于发展自己的核心业务。”
    Avaya公司大中华区总裁王昀
关于凯腾航服
北京凯腾航空服务有限公司(CAITN)是一家以信息技术与传统机票代理业相结合,致力于利用先进的信息技术整合行业资源,降低客户国际机票采购成本,提升客户利润空间的专业国际机票预订服务商。公司是中国航空运输协会(CATA)和国际航空运输协会(IATA) 的正式成员,与国内外各大航空公司保持着密切的合作关系。公司自2000年成立以来,始终秉承“诚信、专业、为客户负责”的企业宗旨,努力为客户创造价值。公司同名网站凯腾网www.caitn.com是一个具查询、预定、在线咨询等功能于一体的全方位机票门户网站,为广大旅客提供便捷高效的在线查询预订服务。
 
关于Avaya
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