Avaya推出银行远程视频柜员解决方案

22 Mar 2013
厦门 – Avaya采用中国最大的银行自助柜员机(ATM)制造商广电运通领先的金融机具技术,在中国市场推出银行远程视频柜员(VTM, Video Teller Machine)解决方案。方案将整合Avaya在视频通信与联络中心领域的领先技术与经验、以及广电运通领先的VTM设计理念,推动“虚拟银行”和远程银行在中国的发展,帮助银行为用户提供更丰富、更灵活的服务。
 
中国ATM机市场发展迅速,根据中国人民银行发布的 《2012年支付体系运行总体情况》报告,截止2012年底,加入全国联网的ATM设备41.56 万台,较2011年末的33.38万台有大幅度的增长。但是,除了现金交易之外,传统ATM机所能完成的交易种类非常有限。而通过VTM,用户可以完成绝大多数的非现金业务,甚至包括信用卡的申办与核准等复杂业务。
 
通过VTM,用户可以与银行客户服务中心的人员进行高清晰的视频沟通。视频技术来自Avaya旗下公司Radvision。通过与Avaya 联络中心技术的整合,用户的视频呼叫可以路由给最适合的客服中心座席人员,迅捷方便地办理相关业务。如果需要,座席还可以与其他同事和专家进行视频会议,共同为客户提供服务。
 
VTM整合了高清晰扫描技术,支持信用卡开卡等复杂业务的办理。用户可以将签名后的文档,通过柜员机上的特定窗口,扫描并传真给客服中心的服务人员。
 
由于客服中心可以提供24小时服务,因此大大扩展了银行业务和服务的灵活性。以前必须要在营业时间去银行柜台办理的业务,现在绝大多数都可以通过 VTM,在用户方便的时间进行办理。
 
VTM可以根据银行需要灵活摆放,可以在银行网点,也可以在有合作关系的证券、保险公司等,这样不但帮助银行提供更便利的服务,也帮助它们更高效地拓展业务。
 
引言
“VTM的发展,将大大地丰富银行客户服务和业务拓展的手段,同时也使得客服中心与银行业务更紧密整合。对于客服中心从成本中心向利润中心的转变,VTM将起到重要的推动作用。从某种程度上讲,银行需要重新定义其客服中心的角色。对银行最终用户来说,他们将可以享受到更为便利和快捷的银行服务。”
— Avaya大中华区总裁王昀
 
 
关键词
银行,ATM,VTM,Radvision,远程银行,虚拟银行,联络中心
 
关于广电运通
广电运通是全球领先的货币处理设备及系统解决方案提供商。在中国,广电运通是规模最大的ATM(银行自动柜员机)产品及系统解决方案供应商, 实力最雄厚的AFC(轨道交通自动售检票)设备及核心模块提供商,也是最值得信赖的ATM智能化全托管服务品牌。广电运通产品及服务覆盖金融电子、轨道交通两大领域,涉及电信、电力、石油等泛金融领域并成功进入高端金融服务外包市场。在全球,广电运通10万多台设备每天在为1000多万人次提供便利的金融自助服务。

关于Avaya
Avaya是企业通信与协作系统的供应商。向全球商业和政府机构提供统一通信、联络中心、数据解决方案以及相关服务。欲了解更多Avaya公司信息,请浏览公司全球网http://www.avaya.com,和中国公司网站 www.avaya.com/cn