Avaya荣获两项Frost & Sullivan亚太联络中心市场领先奖

28 Feb 2013
北京 – 企业通信与协作系统及服务的全球供应商Avaya公司宣布,公司获得了Frost & Sullivan “2012亚太联络中心最佳拨入系统厂商奖”“2012亚太联络中心自助服务客户价值提升奖”。这是Avaya连续两年荣获联络中心最佳拨入系统厂商奖。
 
联络中心最佳拨入系统厂商奖颁发给拨入系统领域技术和收入增长方面均表现出色的公司。公司须致力于采用新技术,紧跟相关趋势,在此基础上不断发展演进,并持续位居领先地位。Avaya出色地执行了既定战略和愿景,帮助企业通过多种渠道服务客户,利用适合的资源、在恰当的时间满足客户需求。此外,Avaya注重中小企业市场,注重对渠道伙伴的培训,面向拥有20至400名客服代表的中型企业推出了Avaya Aura Contact Center Suite联络中心套件(AACC-M)。
 
“联络中心自助服务客户价值提升奖”每年颁发一次,以表彰具备以下特质的公司:在战略制定和执行上积极主动地为客户创造价值,专注于提高客户在服务或产品上的投资回报。获奖公司不但要实现好的客户服务,还要致力于为企业创造更多价值,从而提高客户忠诚度,扩大市场占有。Avaya不断提升其自助服务解决方案,在基于情景的通信环境中,帮助企业高效地管理多媒体自助服务及交互语音应答(IVR)应用,并提升自动化水平。
 
Avaya持续关注技术创新和客户价值,以提供端到端的客户体验管理。2012年Avaya曾委托进行了第5次年度“亚太客户体验指数”*调查,结果显示,60%的亚太消费者喜欢用多种联络渠道与客户服务中心互动。无论通过公司门店、零售店,还是网站、电子邮件、视频、社交媒体、网络聊天,或者是传统语音,企业都应该为客户提供一致的、基于场景的信息,从而满足客户对多样化联络方式的需求。企业如果希望提供一流的客户管理体验,多渠道联络应该成为战略及运营规划中不可或缺的组成部分。
 
引语
2012 Frost & Sullivan2012亚太联络中心最佳拨入系统厂商奖

• “这是Avaya的传统优势领域。Avaya提供全面的解决方案,而且是客户信赖的端到端客户体验管理顾问。基于这些因素,尽管亚太联络中心应用市场竞争激烈,Avaya的收入增长仍然超过了10%,并占据33.7%的市场份额。”
Frost & Sullivan亚太ICT实践行业经理Krishna Baidya
 
2012 Frost & Sullivan亚太联络中心自助服务客户价值提升奖
•  “Avaya自助服务解决方案帮助企业实现品牌体验的差异化,自助解决方案跨多媒体拨入及外拨渠道。在需要时,还可将客户支持人员及专家平滑地结合在一起。在亚太区,Avaya帮助大量客户从传统IVR迁移到了自助语音门户。Avaya是提供自助服务的领导厂商,未来预计仍将保持领先地位。”
Frost & Sullivan亚太ICT行业经理Krishna Baidya

关键词
Avaya、联络中心、拨入、客户价值、亚太地区、获奖、客户体验管理、客户体验指数
 
关于Avaya
Avaya是企业通信与协作系统的供应商。向全球商业和政府机构提供统一通信、联络中心、数据解决方案以及相关服务。欲了解更多Avaya公司信息,请浏览公司全球网站http://www.avaya.com,和中国公司网站 www.avaya.com/cn
                
 
* 2012 Avaya亚太客户体验指数,由Avaya委托进行,Fifth Quadrant编制,2012年9月。