Avaya发布通信外包解决方案,提高通信网络性能、降低成本

07 Mar 2012
  • 为大型企业提供定制的管理服务,适合多厂商设备环境,提升投资回报率
  • 利用全球资源和丰富经验,跨越多个地点为客户管理通信网络,降低成本、提高性能
  • 支持多种语言环境,客户可在全球34个服务中心获得13种语言的支持
 
北京 – Avaya宣布推出新的外包服务系列——Avaya通信外包解决方案(Avaya Communications Outsourcing Solutions),帮助企业大大提升通信系统的性能,降低通信系统成本,并加速通信网络的新技术采用。Avaya通信外包解决方案可管理企业全部的通信环境运营,而且不受设备年限、品牌和地点等因素的影响,可帮助企业在越来越重视协作的市场竞争中赢得先机。
 
Avaya通信外包解决方案是Avaya管理服务(Managed Services)的组成部分,旨在帮助企业管理通信基础设施及应用。它还是Avaya第一个全面外包的解决方案,为客户的整个通信环境(包括统一通信应用,联络中心,数据网络和视频通信)提供定制解决方案和全面管理。Avaya通信外包解决方案将管理服务提升到更高水平,可与客户的IT流程直接集成,并管理客户的全部通信职能(例如生产、计费、运营等)。
 
Avaya通信外包解决方案是定制的管理服务,最适合两种类型的企业:计划更换老化的基础设施并增加先进功能,但内部资源或预算有限;不打算进行技术改造,但是想提高现有基础设施的成本效益和性能。
 
Avaya通信外包解决方案为客户解决4个关键问题——性能、资源、工具和成本。它具有以下特色:
  • 无缝的全球多厂商支持,通过全球9个网络化的运营中心,支持300万个客户通信端口1
  • 出色的通信应用专长和支持,拥有700多名语音管理服务的专家
  • 新的运营支出采购(OpEx)选项,硬件、软件及服务均包括在单用户价格内,尽可能地降低或消除技术改造所需的资本支出。
  • 定制的服务级别协议(SLA),提供有保证的可用性和可靠性,消除客户的后顾之忧
  • 完全符合“信息技术基础设施库(ITIL)”标准的要求,适用于多厂商环境。ITIL是一套支持IT基础设施的最佳标准化实践。
  • 突破性的通信管理平台Matrix,这是一款基于云的、具有预测和预防特性的平台,耗资1500万美元开发。该平台包括定制的网络门户,以方便客户清楚地了解Avaya的服务情况。
  • 降低总拥有成本(TCO),Avaya管理服务可提高性能、降低投资需求,一般而言可将总拥有成本降低15%至20%2
 
引语
  • “在Bharti Airtel,我们所做的一切都是以客户为中心。我们不断创新并与最优秀的厂商合作,以在客户服务的每一个环节都能提供世界级的服务体验。与Avaya的合作正是这一理念的具体体现。通过与Avaya的合作,我们改变了客户联络服务及协作的面貌。Avaya通信外包解决方案增强了我们的服务能力,使我们在印度的所有机构都能提供卓越的客户体验。”
    Bharti Enterprises公司事业部首席信息官、Bharti Airtel公司全球创新与IT总监Jai Menon博士
 
  • 澳大利亚领先的市场营销与传播公司、最大的外包呼叫中心运营商Salmat 最近选择Avaya通信外包解决方案,打造新的通信环境。“我们认为Avaya最有能力提供我们所需的全面的、外包式的、多渠道的客户通信解决方案。据我们所知,这种方案目前在澳大利亚和新西兰地区还没有另外的厂家可以提供。我们计划使用Avaya通信外包解决方案来提高效率,改善性能,以更为高效的方式为客户提供最更出色的服务。”
    Salmat公司企业事务主管Josh Faulks
 
  • “很多公司都在考虑将其通信基础设施转为管理式或外包模式。那些在通信领域有出色专长、能力全面的厂商,能够帮助客户优化通信环境,改善性能,降低成本。随着我们进入企业通信与协作的新阶段,提升通信基础设施和应用是极其关键的。”
    Gartner公司可管理式服务研究副总裁Eric Goodness
 
  • “过去的一年中,Avaya大量投资于通信外包服务能力的提升,以提供独特的、高水平的通信外包支持,为客户带来巨大的、变革性的效益。Avaya 通信外包解决方案采用定制化模式,可以帮助客户解决资金和支持上的难题,并从通信基础设施的投资中获取最大回报。”
    Avaya运营服务副总裁Ed Nalbandian
 
更多资源
• 根据Frost & Sullivan的数据,Avaya是北美企业语音通信及管理服务市场的领导者,拥有近24%的市场份额3
 
1 基于Avaya内部计算。
2  基于Avaya内部计算。
3 根据Frost & Sullivan公司2011年12月发布的、有关2010年北美企业语音通信与管理服务市场的研究报告。

关于Avaya
Avaya是企业通信与协作系统的供应商。向全球商业和政府机构提供统一通信、联络中心、数据解决方案以及相关服务。欲了解更多Avaya公司信息,请浏览公司全球网http://www.avaya.com,和中国公司网站 www.avaya.com/cn