Avaya荣获Frost & Sullivan亚太联络中心最佳拨入系统厂商奖

13 Feb 2012
  • Avaya在三个方面表现突出:出色的战略制定及实施;高度创新;领先的价值创造和市场开拓能力
  • Avaya解决方案实现端到端的新一代客户体验管理
 
北京 – 企业通信与协作系统及服务的全球提供商Avaya宣布,荣获Frost & Sullivan公司2011亚太联络中心应用最佳拨入系统厂商奖。该奖项旨在表彰在下列领域有突出表现的公司:拥有出色的增长战略并有效地实施了该战略;产品与技术实现了高度创新;在提供客户价值和开拓市场方面,拥有领先地位。
 
奖项特别提到Avaya在渠道建设方面的成就。Avaya收购北电企业解决方案业务后,将新的渠道资源进行优化和发展,签下了新的分销商,并推出了帮助合作伙伴提升能力的各种工具。Frost & Sullivan还称赞Avaya在整个市场增势不明显的情况下,扩大了市场份额。这不仅因为Avaya一直是开放标准强有力的领导者,也得益于Avaya出色的渠道伙伴和应用开发商队伍。Frost & Sullivan认为,Avaya的合作伙伴和应用开发商组成了业界最强大的技术社区之一。
 
Frost & Sullivan授予Avaya这一奖项还因为,Avaya联络中心解决方案使能帮助客户应对不断变化的用户群,新的经济现实,以及迅速增加的通信方式。例如,Avaya Aura®联络中心提供了相关工具,能将社交网络用作客户服务的渠道,以及品牌提升的手段。Frost & Sullivan指出,Avaya解决方案还有以下出色表现:人员优化功能为新应用部署提供了方便,从而迅速满足客户不断变化的业务和通信需求;实现更紧密的应用互动和互操作;拥有很强的可扩展性,适用于各种规模的联络中心环境;整合拨入和拨出系统,以通过联络中心提升收入,以及主动管理并提升客户体验。
 
引语
  • “在亚太联络中心的拨入系统细分市场上,Avaya持续占据主导地位。公司提供可靠、成熟的技术,为提高客户对联络中心的满意度奠定基础。Avaya进一步增强了联络中心平台,以适应不断变化的企业环境,有效优化客户体验,其全面的联络中心解决方案更加引人注目。Avaya非常了解客户的想法,有丰富的产品线,因此与亚太地区的客户建立了牢固的关系。Avaya拥有强大的、生机勃勃的渠道网络,重视提高渠道伙伴的能力和赢利,因此即使竞争日趋激烈,Avaya仍能把握机会,实现增长。特别是,Avaya收购北电企业解决方案之后,需要花很多精力进行内部整合,这些成绩的取得更为难得。”
    Frost & Sullivan公司亚太区ICT实践行业经理Krishna Baidya
 
 
关键词
Avaya、联络中心、拨入、亚太地区、获奖。
 
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