Avaya签约澳洲最大外包呼叫中心运营商Salmat

29 Dec 2011
北京 – 澳大利亚领先的市场营销与传播公司、最大的外包呼叫中心运营商Salmat 近日宣布,与企业通信及协作系统和服务的全球提供商Avaya签订了一项价值数百万美元的协议。Salmat将采用Avaya最新的联络中心技术,大大增强多渠道服务能力。公司在澳大利亚和新西兰的联络中心运营水平将大幅度提升。
 
Salmat将采用多种Avaya技术,并将凭借Avaya的技术专长,提高联络中心的服务能力,以使联络中心更有效地发挥作用。无论通过电话、电子邮件、聊天软件、短信息或者社交媒体,客户与Samlat的互动将是一致的,从而带来超群的联络中心体验。
 
即将部署的新通信平台可靠且功能丰富,不但整合全部现有功能,还将引入新的、以及改进的功能,例如自助服务、通话录音等,同时还能实现与客户系统、网站以及后台系统更加紧密的集成,以提供更为精细的用户体验。更重要的是,Salmat与Avaya还可以随着市场上技术趋势的变化,及时引入创新性的功能。
 
与以前不同,Salmat的客户将能通过多种通信方式与联络中心的客服代表联系,而且无论客户选择哪种通信方式,都能得到一致的服务。
 
在谈到这个项目的意义,Salmat公司首席执行官Grant Harrod表示:“Avaya的技术、产品路线图及愿景与我们高度一致,这一合作有助于Samalt大幅度提升通过联络中心与客户的互动水平。”
 
Harrod还表示:“Avaya的最新技术与我们在联络中心运营方面的专长相结合,将有助于我们通过集成的多种通信方式,为客户提供全新的通信体验。就我们所知,目前在澳大利亚和新西兰,还没有哪家公司的联络中心能提供如此高水准的服务。”
 
“2011 Avaya亚太联络中心消费者指数”显示,在与客户服务中心联系时,超过1/3的澳大利亚消费者更喜欢使用网络聊天工具和网络自助服务,而不是传统的电话手段。近年来,这种趋势日益显著。
 
Avaya澳大利亚与新西兰公司总经理Rob Wells表示:“与Salmat签订的协议几乎涉及到Avaya所有的产品线。通过对不同产品和技术的整合,形成了一个完整的、涵盖丰富的解决方案,以帮助Salmat提供超出客户预期的服务。该解决方案反映了‘The Power of We™’的精髓,即让协作更快速、决策更明智、业务更出色。”
 
Avaya将取代Salmat以前的供应商Genesys。作为协议的一个关键内容,Avaya将帮助Salmat设计和部署新解决方案,并向Salmat提供管理服务,包括提供约定的服务水平、最优化网络性能和可用性,以及通过现场和远程支持工程师提供监控和支持服务。在为期5年的时间里,该项目将由Avaya运营服务(Avaya Operations Services)团队管理。
 
Salmat将于2012年2月份开始在其所有联络中心中部署Avaya技术。
 
关于Salmat
Salmat是澳大利亚领先的市场营销与传播公司。

Salmat通过网络、移动通信、固定电话、邮件等全面集成的多种通信方式,提供真正创新性的通信体验,以赢得新客户、留住老客户并实现客户群的增长。

如需更多有关Salmat Group的信息,请访问:www.salmat.com
 
关于Avaya
Avaya是企业通信与协作系统的供应商。向全球商业和政府机构提供统一通信、联络中心、数据解决方案以及相关服务。