Avaya收购语音搜索与分析技术厂商Aurix

25 Oct 2011
  • 通过此次收购,Avaya将可为联络中心和统一通信方案增加语音分析功能
  • Aurix的语音搜索引擎基于可扩展和开放架构,能够对语音数据进行分析与挖掘
 
北京 – 企业通信与协作系统及服务的全球提供商Avaya公司宣布, 已经完成对Aurix公司的收购。Aurix是语音分析和语音数据挖掘技术的全球提供商,总部位于英国,收购后成为Avaya的全资子公司。
 
Aurix拥有专利技术,可对海量的语音及语音-可视资料进行实时语音识别、搜索和数据挖掘。Aurix的应用基于可扩展和开放的架构,可与Avaya Aura®以及其它厂商的应用相集成。Aurix解决方案有助于提高客户服务及员工协作的效率,并可帮助企业满足法规的相关要求,和推动商业智能的广泛利用 。
 
Aurix技术将纳入Avaya联络中心及统一通信产品线。
 
引语
  • “文件搜索引擎的价值广为人知。不过,还有另一类数据未得到广泛利用,那就是通过语音互动交换的信息。Aurix的技术将有助于Avaya客户迅速找到有关的语音互动内容,以实现更高的客户满意度,同时提高收入。语音互动内容分析可改进业务流程,促进企业目标的实现。”
    Avaya公司企业发展、战略与创新高级副总裁Brett Shockley
 
  • “语音互动内容是一个尚未得到利用的巨大知识资源。Aurix专注于开发易用解决方案,以帮助客户挖掘语音互动信息,打造竞争优势。Avaya Aura与Aurix语音分析解决方案相结合,将可以为面向企业和最终客户的价值创造带来更多机会。两家公司均采用开放架构,并专注于用户体验,此次收购对双方而言都是很好的选择。”
    Aurix公司首席执行官Peter Rogers
 
  • “通过此次收购,Avaya能够将一套可靠的分析工具纳入其主流产品,为其增加一个很重要的单元,从而进一步提高面向企业客户,以及最终客户的服务质量。”
    Opus Research公司高级分析师Dan Miller
 
 
关键词
Avaya、Aurix、Avaya Aura、统一通信、联络中心、客户服务、协作、语音搜索引擎、语音分析、语音数据挖掘。
 
关于Aurix
Aurix是语音搜索与分析技术的全球提供商。Aurix与众多技术合作伙伴、专业服务提供商及经销商合作,以提供有助于提高企业效率并更广泛利用商业智能的解决方案。
 
关于Avaya
Avaya是企业通信与协作系统的供应商。向全球商业和政府机构提供统一通信、联络中心、数据解决方案以及相关服务。