丽家宝贝采用Avaya IP Office增强协作与服务

06 Sep 2011
  • 系统向4个分支办公室的员工提供丰富的通信功能
  • 100个座席的呼叫中心确保及时准确的客户服务
  • 系统易于管理,可灵活扩展以满足未来的业务需求
北京 — 企业通信与协作解决方案及服务的全球提供商Avaya公司今天宣布,中国领先的母婴用品零售商丽家宝贝采用Avaya IP Office解决方案,提升客户服务,并实现更高效的内部协作。Avaya IP Office是一体化的通信与协作方案,为丽家宝贝提供了所需的通信功能,帮助丽家宝贝以经济高效的方式提升运营效率。
 
Avaya IP Office是Avaya公司中小企业解决方案中的旗舰产品。利用该解决方案,丽家宝贝高效率地连接4个分支办公室,为超过400名员工提供丰富的通信功能,如语音通话、语音邮箱、呼叫转移、电话会议等。移动办公人员,例如来往于丽家宝贝40多个零售商店的员工,可以使用移动办公功能,即使不在办公室时也不会错过电话。
 
丽家宝贝还用Avaya IP Office建立了一个有100个座席的联络中心,在高峰期时每天可处理1.5万个电话。Avaya IP Office内置的智能功能可将电话快速、准确地路由到合适的客服代表处,为客户提供及时的、个性化的服务。客户不管在哪里下订单——无论是联络中心、丽家宝贝的网站,还是在零售店,都可以从客服代表处得到一致的服务。
 
系统可以从一个地点统一管理,从而节省了时间和差旅费用。增加新的电话或终端非常简单,仅需接通电源并打开开关。如果需要,系统可以很容易地扩展至最多32个站点。
 
引语
  • “我们所处的市场竞争激烈,要取得成功,效率和客户满意度至关重要。Avaya IP Office为丽家宝贝带来了实实在在的商业价值,帮助我们提高了效率、提升了客户服务并节省了费用。该解决方案还是一个非常灵活的平台,可随着我们的成长不断扩展,从而满足未来的需求。”
    丽家宝贝总裁王亮
  • “与大型企业一样,中小企业客户也需要先进的通信功能以保持竞争力。但是由于成本因素和管理此类系统的复杂性,过去中小企业对先进的通信技术常常望洋兴叹。Avaya IP Office为中小企业提供了灵活的、经济实惠的解决方案,可帮助它们‘展现大思维’。通过丽家宝贝这个案例可以看到,过去只有大型企业才能使用的丰富通信功能,中小企业现在一样可以采用,这将帮助中小企业在市场上提升竞争力,展现自己的独特优势。”
    —  Avaya公司大中华区总裁王昀
 
 
更多资源
• 产品:Avaya IP Office
• 视频:The Agency Group – 升级到Avaya IP Office
 

关键词
Avaya、IP Office、中小企业、统一通信、灵活性、协作
 

关于Avaya
Avaya是企业通信与协作系统的供应商。向全球商业和政府机构提供统一通信、联络中心、数据解决方案以及相关服务。