Avaya在多媒体联络中心横向评测中拔得头筹

24 Jan 2011
 
北京 – 在MierConsulting实验室进行的独立横向评测中,Avaya下一代客户服务解决方案Avaya AuraTM联络中心脱颖而出,成为表现最出色的多媒体联络中心产品。MierConsulting是一家领先的独立咨询公司,专门从事通信和网络产品的横向评估。
 
在此次评测(点击此处了解评测过程和结果)中,MierConsulting考察了来自3个领先联络中心厂商的产品,Avaya Aura联络中心在所有评测项目上均获得最高分。MierConsulting在评测报告中写道:“Avaya Aura联络中心6.1将多渠道集成提升到新的水准,其多媒体座席界面之高效是我们近几年没见过的,它清晰地整合了语音通话和基于文本的通信。”
 
Avaya公司联络中心解决方案部总经理Anthony Bartolo表示:“我们希望向企业提供最好的、注重客户体验的多媒体联络中心方案,MierConsulting的评测结果再次证明了这一战略的成功。新的一年里,我们将继续在客户服务领域的创新,提供更为丰富的产品功能,使客户服务水平再上新台阶。”
 
Avaya Aura联络中心是一种多媒体工作分配应用,面向中型联络中心,可通过任何通信方式(语音、视频、电子邮件、聊天等),将客户及其信息提交给恰当的客服代表或专家。此次横向评测对Avaya Aura联络中心 6.1和Cisco Contact Center Express 7及Interactive Intelligence Customer Interaction Center 3进行了多方面比较和测试。Avaya在以下领域表现特别出色,获得了MierConsulting的高度评价:
 
多媒体联络处理:“在一个窗口中恰当地整合了所有类型的联络方式……与思科或Interactive的产品相比,该界面更丰富、更简洁、更易于使用。”

基于Web的管理:“该系统几乎完全通过基于Web的简洁、整合的界面进行管理,登录方便,通过瘦客户机方式,无论在哪里都可以访问系统。”

完全混合的单一队列:“通过单一的多渠道队列,以及拨入/外拨呼叫的混合,同一个客服代表可以处理系统所支持的任何联络方式。”

基于情景的信息提示:“非常先进。可以对电子邮件进行关键字搜索,搜索结果可自动提交。也可以对即时消息进行搜索,并依据关键字进行路由。”
 
MierConsulting公司负责人Edwin E. Mier表示:“Avaya新的联络中心解决方案旨在充分利用客服代表的时间,最大限度地提高客服代表的生产率,同时确保最佳客户体验。该解决方案令我们印象深刻。我们认为,在帮助企业采用多媒体渠道服务客户方面,Avaya让我们看到了新的可能。”
 
目前,企业正积极寻求新的服务手段,以更快、更高效地为客户服务。Avaya Aura联络中心迎合了这一需求,并为众多企业所青睐。葡萄牙的综合电信公司Optimus采用了Avaya Aura联络中心,计划将呼叫中心转变成为多媒体客户服务中心。
 
Optimus公司核心网与业务运营经理Francisco Monteiro Gomes表示:“只要客户有需求,我们希望有充分的能力通过各种渠道服务客户,包括聊天、电子邮件、电话、社交网络等。采用Avaya Aura联络中心以后,我们能更高效地综合各种信息分析客户特征,然后通过客户偏爱的方式与他们互动。显然,客户服务正处于变革之中,通过采用Avaya联络中心技术,我们已置身其中。”
 

关于Avaya
 

Avaya是企业通信系统的全球领导者。Avaya直接或者通过渠道合作伙伴,向全球商业和政府机构提供统一通信、联络中心、数据解决方案以及相关服务。Avaya的客户涵盖各种规模的企业,它们依靠Avaya的领先通信技术来提升效率、协作、客户服务以及竞争力。欲了解更多Avaya公司信息,请浏览公司全球网http://www.avaya.com,和中国公司网站 www.avaya.com.cn