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Produkt

Asset and Configuration Management

Life-Cycle-Management der gelieferten ITK-Infrastruktur und -Services. Kontinuierliche Information und Beratung über Verbesserungspotenziale durch den Customer Manager.
Produkt

Availabilty Management

Bereitstellung und wirtschaftlicher Betrieb der ITK-Infrastruktur. Kontinuierliche Überwachung der vereinbarten ITK-Servicelevel auf Nutzung und Verfügbarkeit. Information und Beratung des Kunden über mögliche Verbesserungspotenziale durch den Customer Manager.
Produkt

Avaya one-X® Products

Die Produktfamilie Avaya one-X® umfasst Kommunikationsanwendungen und Tools für die Zusammenarbeit. Damit lassen sich Verfügbarkeit, Erreichbarkeit und Produktivität von Mitarbeitern signifikant verbessern.
Produkt

Capacity Management

Erarbeiten von Strategien zur Nutzenoptimierung der ITK-Infrastruktur. Stetige Information und Beratung über Art und Umfang erforderlicher Anpassungen der ITK-Infrastruktur und -Services an die Unternehmensorganisation, koordiniert durch den Customer Manager.
Produkt

Change Management

Management gewünschter Veränderungen der ITK-Infrastruktur und –Services. Information über mögliche Auswirkungen auf die betrieblichen Prozesse. Vorschlägen zur Unterstützung der Kundenorganisation durch den Einsatz innovativer ITK-Lösungen. Management des Change-Prozesses durch den Customer Manager
Produkt

Continuity Management

Sicherstellung der Verfügbarkeit der ITK-Infrastruktur. Kontinuierliche Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der Verfügbarkeit und Betriebssicherheit der ITK-Infrastruktur und –Services durch den Customer Manager.
Produkt

Datendienste

Die Datendienste ermöglichen einerseits den je nach Anforderung optimal geeigneten Zugang zum Internet, bieten jedoch auch Unternehmen die Möglichkeit, Standorte miteinander zu vernetzen und mobile Mitarbeiter in die Kommunikation einzubinden.
Produkt

Financial Management

Information und Beratung zur Finanzierung der ITK-Lösung. Finanzierung nach dem Miet- oder Leasingmodell. Monatliche Konsolidierung der ITK-Kosten und monatliches Reporting gemäß individueller Anforderungen. Kontinuierliche Information und Beratung zum ITK-Kostenbudget durch den Customer Manager.
Produkt

Incident Management

Regeln zur Vermeidung bzw. Reduzierung von Störungen. Regelmäßige Information über eventuelle Störfälle und deren Beseitigung. Eskalationsmanagement in einem an die Anforderungen angepassten und gesondert vereinbarten Rahmen. Prozessüberwachung durch den Customer Manager.
Produkt

Integral Productivity Suite

Die Integral Productivity Suite ermöglicht noch effizienteres Arbeiten mit der Kommunikationslösung Integral Enterprise. Dazu gehören die Unterstützung mobiler Mitarbeiter, die automatische Vermittlung von Gesprächen, Unified Messaging und die Verknüpfung von Telefon und PC.