Avaya ayuda a las empresas a gestionar las operaciones de sus contact centers, utilizando procesos alineados con ITIL, entre los que se incluyen:
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Mesa de Ayuda.
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Gestión de Servicios.
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Gestión de Incidentes.
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Gestión de Problemas.
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Gestión de Cambios.
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Administración de Sistemas.
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Gestión del Nivel de Servicios.
Los Avaya Managed Services para Contact Centers difieren de los acuerdos de tercerización convencionales para el proceso de negocios, ya que permiten la flexibilidad en el alcance y en las responsabilidades de las partes involucradas. Los acuerdos de servicios de Avaya están estructurados de acuerdo al típico entorno empresarial de constante cambio. Alineamos las aplicaciones correctas para satisfacer sus necesidades relacionadas con el contact center, para reducir el consumo de recursos y para posibilitar la productividad in-house en todas las funciones de servicio de su cliente.