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Este servicio permite a los supervisores mejorar la eficiencia de los centros de contacto mediante la entrega de datos de rendimiento en tiempo real y mensajes instantáneos directamente a las estaciones de trabajo del agente.
Independiente a la ubicación de trabajo (en sito o remoto) los agentes pueden ver las estadísticas de las cifras que utiliza su centro incluido el tiempo promedio de respuesta de una llamada, tiempo de conversación, el tiempo en espera y el número de llamadas abandonadas. Esta información que se desplaza sobre la pantalla de trabajo del agente. Esta ventana también puede incluir información como los datos reales de rendimiento individual, objetivos de la campaña o de su trabajo, y mensajes personalizados de motivación. Este tipo de solución brinda un rápido acceso a la información en tiempo real, proporcionando a los supervisores fuertes herramientas para mejorar el rendimiento y la productividad del centro de contacto.