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Centros de Contacto
La Experiencia de Gestión Asistida
Interaction Center
El paquete de software Interaction Center ofrece control de tipo empresarial de las comunicaciones de los contact centers a través de diversos canales: voz, video, correo electrónico, chat por la web y telefonía IP.
Contact Center Control Manager
Avaya Contact Center Control Manager proporciona administración operativa centralizada exclusivamente para las aplicaciones de Avaya Contact Center.
Social Media Manager
Business Advocate
Business Advocate administra todas las interacciones de voz, correo electrónico y chat vía Web a través de una cola universal única, que enruta a los clientes de manera inteligente y en tiempo real para que sean atendidos por el mejor agente según sus necesidades.
Avaya Aura® Call Center Elite
El software de enrutamiento de llamadas Call Center Elite es una aplicación de distribución automática de llamadas que maximiza el enrutamiento y la selección de recursos, lo que permite que los agentes manejen llamadas de manera más eficiente y que se mejore la productividad en general.
Avaya Aura® Contact Center
Avaya Aura® Contact Center permite que las organizaciones aprovechen la información histórica y en tiempo real para proporcionar un servicio al cliente fluido y según el contexto. Facilita las comunicaciones a través de canales de voz y multimedia, para que cada empresa pueda proporcionar un servici
