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Interactive Response permite a las empresas automatizar las operaciones telefónicas, ofreciendo un servicio optimizado a un menor costo. Responde las llamadas entrantes, formula preguntas y brinda información mediante el uso de aplicaciones de voz sintetizadas y pre-grabadas; además, se alimenta con palabras (expresadas en forma oral), con ingresos por tonos, pulsos de marcado o TDD (Dispositivo de Telecomunicaciones para Sordos). Puede utilizarse:
• En una configuración independiente, conectado a un red de teléfonos públicos ya sea en forma directa o por medio de un switch ubicado en las instalaciones de la empresa.
• En el contact center, a fin de ofrecer una integración unificada desde la auto-gestión hasta el servicio asistido.
• Con un discador saliente, para generar alertas y notificaciones automatizadas.
• En aplicaciones patentadas, de parámetros abiertos y personalizadas.
• Con switches basados en TDM y VoIP.
• Como buscador VoiceXML para una aplicación compatible con VoiceXML-2.1.
• En una configuración independiente, conectado a un red de teléfonos públicos ya sea en forma directa o por medio de un switch ubicado en las instalaciones de la empresa.
• En el contact center, a fin de ofrecer una integración unificada desde la auto-gestión hasta el servicio asistido.
• Con un discador saliente, para generar alertas y notificaciones automatizadas.
• En aplicaciones patentadas, de parámetros abiertos y personalizadas.
• Con switches basados en TDM y VoIP.
• Como buscador VoiceXML para una aplicación compatible con VoiceXML-2.1.
Recursos ofrecidos
DOCUMENTOS TÉCNICOS
Critical Capabilities for Contact Center Infrastructure 
ESTUDIOS DE CASO
Palm Beach County Schools Improve Services and Safety
