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Deje que el cliente
programe cuándo desea
hablar con usted.
La aplicación Callback Assist brinda a la persona que llama opciones de experiencia de servicios cuando no hay agentes disponibles para atender su llamada Indica a la persona que llama el tiempo de espera aproximado y le ofrece la opción de que un agente se comunique luego con ella, en lugar de seguir esperando. Además, la persona que llama puede elegir que se le devuelva la llamada en cuanto haya un agente disponible o en una fecha y hora específicas, a fin de evitar la molestia de aguardar en línea.
Al seleccionar una de esas opciones, se le pide que grabe un mensaje con su nombre y el motivo de la llamada. Luego, puede colgar. En el momento apropiado, la solución Callback Assist se comunica con el agente del centro de contacto y reproduce el mensaje grabado. Después de escuchar el mensaje, el agente devuelve la llamada para asistir al cliente en lo que necesite.
- Sistema de respuesta interactiva por voz (IVR)
- Aplicación de administración web
- Servidor de bases de datos
- Generador de informes
- Motor de devolución de llamadas
Sistema de respuesta interactiva por voz (IVR)
La aplicación Respuesta interactiva por voz (IVR) interactúa con el cliente para ofrecerle la opción de devolución de llamada y presenta la solicitud de devolución de llamada al agente.
Volver arribaAplicación de administración web
Esta aplicación es utilizada por los administradores del centro de contacto para configurar la solución Callback Assist y especificar las opciones y los parámetros de rendimiento deseados.
Volver arribaServidor de bases de datos
En este Servidor de bases de datos se almacenan datos operativos y de configuración del sistema.
Volver arribaGenerador de informes
Los administradores y la administración del centro reciben datos sobre uso y rendimiento.
Volver arribaMotor de devolución de llamadas
Esta tecnología es la esencia de la solución y coordina las funciones de todos los componentes de la solución.
Volver arribaRecursos ofrecidos
FOLLETOS
Avaya Global Support Services 2009 Customer Satisfaction Annual Report
