Diseñado especialmente para empresas con operaciones complejas en los contact centers y con un alto volumen de llamadas, el Sistema de Gestión de Llamadas es una aplicación de base de datos, de administración y de informes que contribuye a que las empresas identifiquen las cuestiones operativas y tomen medidas de forma inmediata para solucionarlas.
Mediante el uso de una interfaz familiar de Windows, los gerentes pueden visualizar la información y recibir alertas personalizadas de umbral y de excepción en tiempo real. Asimismo, tienen la opción de visualizar informes históricos para ayudarlos a analizar tendencias, establecer objetivos de rendimiento y planificar nuevas campañas de publicidad o de servicio al cliente. Estos informes son fácilmente personalizables para ajustarse a las necesidades de las empresas. Con fácil acceso a información histórica y en tiempo real, los gerentes toman decisiones con mayor rapidez y con un alto nivel de información, a fin de que la operación de los contact centers sea más efectiva.